Responsable d'équipe en service relation client f/h

La Poste; Toulouse; Hybride; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une banque engagée recherche un Responsable d'équipe en service relation client à Toulouse. Vous managerez une équipe de conseillers commerciaux pour garantir une expérience client d'excellence. Le candidat idéal a au moins trois ans d'expérience en management et des compétences en animation commerciale. Vous évoluerez dans un environnement de travail flexible et collaboratif, avec des formations continues et un package d'avantages divers.

Prestations

Plan d'épargne entreprise

Mutuelle

Participation aux frais de restauration

Offres sociales (vacances, loisirs, culture, sport, billetterie)

Qualifications

• Minimum trois ans d'expérience en management en centre de relation clients à distance.
• Compétences en animation commerciale et techniques de vente.
• Excellentes qualités relationnelles et pédagogiques.
• Capacité à planifier et prioriser les activités de l'équipe.

Responsabilités

• Manager une équipe de conseillers commerciaux.
• Garantir une expérience client d'excellence.
• Développer les talents et impulser une dynamique collective.
• Piloter la performance et accompagner le changement.

Connaissances

Animation commerciale

Techniques de vente

Qualités relationnelles

Capacités organisationnelles

Formation

Formation Bac +2/3

Description du poste

Responsable d'équipe en service relation client f/h

New 01 décembre Haute-Garonne, Toulouse CDI

Vous voulez faire de la finance différemment ? La Banque Postale œuvre pour l'intérêt général, chaque jour, au plus proche de ses clients en envisageant la finance autrement : plus juste, plus responsable, plus citoyenne.

Également attentive à ses collaborateurs, elle s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination.

Rejoignez La Banque Postale du Groupe La Poste, une entreprise engagée, inclusive et proche de ses clients depuis 2006. Nous croyons en la confiance, la proximité et l'innovation pour construire la banque de demain.

Parce que chaque interaction compte, nos Centres de Relation et d'Expertise Clients sont le trait d'union entre nos engagements et le quotidien de nos clients, dans toute la France.

Intégrer notre Centre de Relation et d'Expertise Clients de Toulouse, c'est rejoindre une équipe de managers engagés au service clients où la dynamique commerciale et l'esprit d'équipe sont au cœur du quotidien.

Premier(e) développeur et soutien de son équipe, le, la responsable d'équipe contribue à la satisfaction et à la fidélisation des clients, ainsi qu'au développement du produit net bancaire de La Banque Postale ou de ses filiales.

Responsabilités

• Manager et mener vers la performance une équipe d'une douzaine de conseillers commerciaux, en charge de gérer la relation client à distance dans un environnement multicanal.
• Garantir une expérience client d'excellence.
• Développer les talents et impulser une dynamique collective.
• Piloter la performance, la maîtrise des risques et accompagner le changement.

Qualifications

• Formation Bac +2/3, et/ou expérience en management d'au minimum trois ans en centre de relation clients à distance, idéalement connaissance de l'environnement bancaire / assurance.
• Aptitudes à l'animation commerciale et maîtrise des techniques de vente.
• Réelles qualités relationnelles et pédagogiques.
• Capacités d'organisation et de coordination permettant de planifier et de prioriser les activités de votre équipe.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Impact : contribuer à notre ambition, devenir le bancassureur préféré des Français, clients, citoyens ou collaborateurs.
• Évolution : formations continues et perspectives de carrière dans un grand groupe.
• Modalités pratiques : un environnement convivial, challengeant et collaboratif, 100% en flex-office, avec possibilité de télétravail, activité sur 5 jours au sein d'un service ouvert du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi 8h-12h30, dans le centre de Toulouse, 7 rue Jean Palaprat.
• Avantages : plan d'épargne entreprise, mutuelle, participation aux frais de restauration et de transports, offres sociales (vacances, loisirs, culture, sport, billetterie...).