Responsable d'équipe centre de contact nord et sud est

CNAS France (Comité National d'Action Sociale); Bruay-la-Buissière; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation de service public recherche un(e) Responsable d’équipe production pour encadrer les équipes sur plusieurs sites. Le candidat idéal devra garantir l'atteinte des objectifs opérationnels et managériaux tout en veillant à la qualité de service. Les qualifications requises incluent une formation Bac+2 à Bac+5 et des compétences en management et communication.

Qualifications

• Expérience en management d'équipes multi-sites.
• Capacité à suivre les indicateurs de performance.
• Aptitude à gérer le changement et s'adapter.

Responsabilités

• Encadrer et animer les équipes de production.
• Suivre la performance et garantir la qualité de service.
• Coopérer avec la direction pour atteindre les objectifs.

Connaissances

Aptitude managériale

Leadership et capacité à fédérer

Excellentes compétences organisationnelles

Rigueur et gestion des priorités

Forte compétence en communication

Formation

Bac+2 BTS Management Commercial Opérationnel

Bac +3 Licence professionnelle en management de la relation clients

Bac +5 : Master en relation clients, marketing, commercial

Description du poste

L'ENVIRONNEMENT

Le Comité National d’Action Sociale (CNAS), association de Loi 1901, propose une offre unique et complète de prestations pour améliorer les conditions matérielles et morales des agents de la sphère de la fonction publique territoriale et de leur famille.

Le plan stratégique et opérationnel mis en œuvre au sein du CNAS doit permettre d’atteindre 1 million de bénéficiaires en 2026.

Le CNAS met en œuvre un plan de transformation digital dans l’objectif d’accentuer son orientation client et d’améliorer la qualité de service.

FINALITES DU POSTE

Sous l’autorité du Responsable Production le/la Responsable d’équipe production encadre et anime les équipes des antennes Nord et Sud est afin d’assurer le bon déroulement des activités opérationnelles.

Il/Elle garantit l’atteinte des objectifs opérationnels et managériaux tout en veillant à la satisfaction interne et externe.

Poste basé à Bruay 62700

ACTIVITES PRINCIPALES

• Manager et professionnaliser les équipes
• Suivre la performance et l’atteinte des objectifs
• Garantir la qualité de service et le respect des règles
• S’adapter et gérer le changement
• Se coordonner et communiquer avec les différents responsables de la direction des opérations
• Travailler dans une logique d’amélioration continue
• Maintenir une activité opérationnelle

Gestion opérationnelle

• Superviser les opérations sur plusieurs sites
• Identifier les axes d’améliorations et proposer des solutions
• Garantir l’atteinte des objectifs en termes de qualité et de délais
• Suivre les incidents liés à la production
• Maintenir une activité opérationnelle (10 à 20% de l’activité)

Management des équipes

• Encadrer, accompagner et motiver les équipes locales sur chaque site
• Veiller à la cohésion entre les différents métiers de la Direction des Opérations dans les antennes
• Participer à la professionnalisation des équipes (suivi individualisé, formation, accompagnement)
• Organiser et animer des réunions
• Réaliser les entretiens annuels
• Porter les décisions et orientations stratégiques de la direction

Pilotage des performances

• Suivre les indicateurs clés de performance
• Analyser les résultats et proposer des actions d’améliorations
• Assurer un reporting régulier auprès sa hiérarchie

Coordination inter-sites

• Assurer le lien entre les différentes équipes et la direction
• Travailler en collaboration avec l’ensemble des Responsables de La Direction
• Anticiper et résoudre les éventuels conflits ou besoins opérationnels

Connaissances & savoir – faire

• Aptitude managériale
• Maitrise des traitements et des règles de délivrance
• Capacité d’analyse et de gestion des priorités

Compétences relationnelles et transverses

• Leadership et capacité à fédérer
• Excellentes compétences organisationnelles et adaptabilité
• Rigueur et gestion des priorités
• Forte compétence en communication
• Coopération et exemplarité

Formation

• Bac+2 BTS Management Commercial Opérationnel à Bac +3 Licence professionnelle en management de la relation clients, télé services
• Formation de niveau Bac +5 : Master en relation clients, marketing, commercial