RESPONSABLE CUSTOMER SERVICE EUROPE (H/F)

CRIT; Entzheim; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une agence de travail temporaire recrute un Responsable Customer Service Europe en intérim. Ce poste inclut la gestion des demandes clients, l’élaboration d’offres commerciales, l'onboarding des nouveaux clients, et le suivi des expéditions. Les candidats doivent avoir au moins 2 ans d'expérience dans le service client logistique et maîtriser l'anglais professionnel. Nous offrons une rémunération mensuelle de 2500 à 2900 euros, ainsi que divers avantages comme un compte épargne temps et des acomptes de paie.

Prestations

Taux horaire fixe + 10 % fin de mission

Compte Epargne Temps (CET)

Acompte de paie hebdomadaire

Mutuelle, logement, garde d’enfants

Application My Crit

Comité Social et Économique

Qualifications

• Expérience indispensable de 2 ans dans le domaine du service client logistique.
• Compétences en gestion des réclamations et reporting.
• Aisance avec les offres commerciales et conditions tarifaires.

Responsabilités

• Qualifer les demandes clients et élaborer les offres commerciales.
• Gérer l'onboarding des nouveaux clients et valider les SOP.
• Assurer la coordination avec les équipes commerciales et opérations.

Connaissances

Gestion des cotations

Relation client

Compréhension des processus import/export

Anglais professionnel

Formation

Bac + 2 à Bac + 3 en Transport & Logistique ou Commerce International

Description du poste

CRIT OBERNAI recrute pour son client basé à Entzheim et spécialisé dans le transport de marchandises, un RESPONSABLE CUSTOMER SERVICE EUROPE H/F en intérim.

Vos missions :

• Qualifer les demandes clients et élaborer les offres commerciales
• Gérer, transmettre et mettre à jour les cotations et conditions tarifaires
• Assurer l’onboarding des nouveaux clients et la validation des SOP
• Paramétrer et mettre à jour les comptes clients dans les outils internes
• Coordonner les échanges avec les équipes commerciales, opérations et réseau international
• Définir les plans de transport et transmettre les instructions aux bureaux d’origine
• Suivre les expéditions import/export et informer les clients
• Contrôler la rentabilité des dossiers et les encours clients
• Gérer les réclamations et mettre en place les actions correctives
• Maintenir une relation client de qualité et assurer le reporting client
• Veiller à la qualité et à la mise à jour des données clients
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et de la qualité de service

Horaires : 9h - 12h30 - 14h - 17h30

Rémunération à convenir

Vous disposerez aussi des avantages CRIT :

• Taux horaire fixe + 10 % fin de mission + 10 % congés payés
• Compte Epargne Temps (CET) déblocable à tout moment
• Acompte de paie hebdomadaire si besoin
• Aides diverses (via FASTT) : mutuelle, logement, garde d’enfants, etc
• Application My Crit pour un suivi facile
• Comité Social et Économique (CSE) : cartes cadeaux, remboursement chèques vacances, etc
• Bac + 2 à Bac + 3 souhaité (BTS / DUT / BUT Transport & Logistique - BTS Commerce International - Licence professionnelle Logistique, Supply Chain, Transport)
• Équivalence acceptée : une première expérience réussie en Customer Service Logistique / CCL peut compenser le diplôme
• Bonne compréhension des processus import / export et du suivi des expéditions
• À l’aise avec la gestion des cotations, des offres commerciales et des conditions tarifaires
• Capacité à gérer la relation client, les réclamations et le reporting
• Anglais professionnel requis (échanges écrits et oraux)

Type de contrat Intérim ‑ 6 Mois

• Salaire brut : Mensuel de 2500.0 Euros à 2900.0 Euros sur 12.0 mois

Expérience

• 2 An(s) — Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d’activité : Activités des agences de travail temporaire