Responsable Carrosserie (H/F)

Volkswagen Group France Formation & RH Réseaux; Sausheim; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une concession automobile à Sausheim recherche un Responsable Carrosserie H/F pour superviser l'atelier, gérer la relation client et assurer la fidélisation. Vous aurez un rôle central dans l'organisation des opérations et le management d'équipe, tout en veillant à la qualité du service et à la satisfaction client. Une formation dans l'automobile et une expérience préalable sont des atouts importants pour ce poste. Le dynamisme et le sens du commerce seront des qualités essentielles pour réussir dans ce rôle.

Qualifications

• Expérience professionnelle dans l'accueil client.
• Expérience souhaitée dans l'automobile.
• Aisance avec les outils informatiques et bureautiques.

Responsabilités

• Assurer la relation client dans sa globalité.
• Gérer les priorités et optimiser les délais d’intervention.
• Fidéliser la clientèle par votre relationnel.

Connaissances

Relation client

Sens de l'efficacité

Esprit commercial

Utilisation d'outils informatiques

Formation

Formation dans l'automobile ou carrosserie

Description du poste

A propos de nous

Aujourd’hui Espace 3000 est un Groupe familial dynamique, en perpétuel développement. Le Groupe compte 21 concessions réparties en Franche-Comté, en Alsace, et en Haute-Marne entre les services de l’automobile et du poids lourd. Distributeur et réparateur des marques Audi, Volkswagen, Skoda, Seat, Cupra pour l’automobile et la marque MAN pour le poids lourd, Espace 3000, c’est 6000 véhicules vendus par an, 130 000 véhicules entretenus et près de 80 000 clients. Figurant parmi les 80 plus grands groupes de distribution automobile de France, Espace 3000 met un point d à ce que les valeurs de partage, d’écoute, d’audace et d’engagement, soient présentes au sein d’une équipe de plus de 500 collaborateurs.

Responsable Carrosserie H/F

Dans le cadre de notre développement, notre concession à Sausheim recrute un Responsable Carrosserie H/F, en CDI.

Descriptif du poste

Doté d’un fort esprit commercial et de grandes qualités relationnelles, vous êtes le garant de la valorisation de l'image de marque et de l'entreprise en assurant le développement, le conseil et la fidélisation de la clientèle. Votre rigueur, et votre sens de l'efficacité vous permettront la réalisation régulière des objectifs qui vous sont fixés. Vous disposez d'une expérience professionnelle dans l'accueil client. Une expérience dans l'automobile serait un plus. Au sein de notre Concession, rattaché au Responsable Après-Vente, vous aurez la responsabilité de différentes missions :

• Assurer la relation client dans sa globalité (accueil et suivi)
• Assurer la relation avec les Experts
• Planifier, préparer les rendez-vous des clients du service Carrosserie, gérer les priorités et optimiser les délais d’intervention
• Rédiger les ordres de réparation et commandes de travaux
• Être force de proposition en vente additionnelle de produits et services
• Assurer la relation entre la clientèle avec les équipes atelier
• Etablissement des devis de réparation et suivi des dossiers clients et assurance
• Facturer et Encaisser
• Restituer des véhicules aux clients
• Fidéliser la clientèle par votre relationnel
• Suivre les indicateurs qualité et de satisfaction client
• Promouvoir l’entreprise, et l’ensemble de ses Services
• Assurer les standards qualités exigées par le constructeur
• Superviser et coordonner les activités de l’atelier de carrosserie
• Manager et motiver les salariés, répartir les tâches et assurer la formation continue de l’équipe
• Veiller au respect des consignes de sécurité (port des Equipements de Protection Individuel, gestion des Fiches de Données Sécurité et du Règlement Intérieur)

Profil recherché

Issu(e) d’une formation dans l'automobile, de la carrosserie ou équivalent, vous bénéficiez d’une première expérience comme conseiller client, idéalement dans le secteur de l’automobile et de l'après-vente. Vous êtes naturellement attiré par ce type de fonctions, votre sens du commerce et votre goût du service sont vos atouts. Dynamique, adaptable, et à l'écoute, vous savez convaincre et satisfaire le client. Vous êtes à l’aise avec les clients et maitrisez les outils informatiques/Bureautique. Vous êtes prêt(e) à vous impliquer dans le développement d'une structure à taille humaine en pleine croissance ? Alors rejoignez-nous ! Nous saurons vous challenger pour vous permettre d'exprimer pleinement votre potentiel et évoluer dans notre groupe. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation d'handicap.