Responsable ADV H / F (CDI)

Cadr'Avenir; Paris; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une PME dynamique dans le secteur de la mode, basée à Paris, recherche un Responsable ADV pour encadrer une équipe et optimiser la relation client. Ce rôle implique la définition de la stratégie commerciale, la formation d'équipe sur les outils et l'analyse des indicateurs de performance. Un candidat idéal doit avoir une solide expérience du service client et de l'ADV, avec une forte capacité à fédérer une équipe dans un contexte de groupe.

Qualifications

• Expérience solide en gestion du service client et ADV.
• Capacité à fédérer et à former une équipe.
• Expérience dans un environnement de groupe avec des projets transverses.

Responsabilités

• Encadrer une équipe de 4 personnes dans la relation client.
• Définir la stratégie commerciale avec l'équipe de vente.
• Analyser les KPI's pour ajuster les actions commerciales.

Connaissances

Expérience en service client

Compétences en management

Analyse des KPI's

Connaissance des outils logistiques

Outils

ERP

Description du poste

Cadr’Avenir est un cabinet de recrutement indépendant, fortement ancré dans la région Ouest, qui accompagne ses clients, depuis 2003, sur un périmètre national. Multi-spécialiste & chasseur de têtes, Cadr’Avenir a cumulé des années d’expérience et rencontré des milliers de candidats, dans des domaines dont nous accompagnons les évolutions : L’industrie - Le secteur mode, textile et cuir - Le bâtiment - Les services (supply chain, digital, SI, négoce).

Chez Cadr’Avenir, nous accordons beaucoup d’importance à l’écoute des clients et des candidats, qui doivent pouvoir exprimer leurs attentes en confiance et dans le plus grand respect de la confidentialité. Candidats ou clients, nous engageons des relations humaines, qui nous tiennent à cœur.

Chez Cadr’Avenir, chaque recrutement comprend des étapes indispensables. Nous n’envoyons pas simplement des cv ! Nous écoutons, restituons, validons chaque phase du processus : briefs clients, parcours et attentes des candidats, évaluations, préconisations, accompagnement.

Filiale d'un groupe familial, notre client est une PME dynamique du secteur de la mode, qui conçoit et commercialise des marques reconnues sous licences.

Basée au cœur de Paris, elle emploie une quarantaine de collaborateurs pour un CA de 30 M€.

Les clients sont, selon les marques, le retail multimarques, les grands magasins et la GSA, avec une part du CA réalisé en Europe.

Dans le cadre d'une refonte de l'organisation, visant à renforcer le service client et la supply chain, nous recherchons le / la :

Responsable ADV

Rattaché(e) à la directrice des opérations, vous encadrez une équipe de 4 personnes pour suivre et optimiser la relation avec les clients, en France et à l'export.

Vous participez à la définition de la stratégie commerciale avec la force de vente, assurez l'interface avec les services logistique du groupe et avec le service achats et approvisionnements.

Vous créez une dynamique commerciale au service du client, accompagnez et formez votre équipe sur les outils, les aspects logistiques (notamment les stocks), tout en analysant les indicateurs de performance (KPI’s) afin d’ajuster les actions pour des résultats optimaux.

Vous vous impliquez dans la gestion des projets (ERP, Supply), travaillez étroitement avec les autres services.

Doté(e) d'une solide expérience du service client et de l'ADV, vous avez une appétence pour le management, avec la capacité de fédérer une équipe.

Vous avez déjà travaillé dans un contexte de groupe (interactions inter-marques, projets transverses), et restez impliqué(e) dans les sujets opérationnels.