Responsable Adjoint Service Clients

Groupe Sterne; Bordeaux; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport recherche un(e) Responsable adjoint service client pour analyser la qualité de ses services. Le candidat idéal manage une équipe et fiabilise les données opérationnelles tout en travaillant sur l'amélioration continue. Une maîtrise d'Excel, des outils de reporting, et une bonne compréhension des flux logistiques sont requises. Ce poste est basé à Bordeaux et offre un environnement dynamique axé sur la performance.

Qualifications

• Maîtrise avancée d'Excel ou Google Sheets requise.
• Connaissance des outils de reporting est un plus.
• Compréhension des flux transport et logistiques requise.

Responsabilités

• Manager une équipe de 4 analystes qualité clients.
• Améliorer la qualité de service client.
• Contribuer à la performance globale du réseau transport.

Connaissances

Maîtrise d'Excel

Connaissance de Power BI

Analyse de données

Rédaction de processus

Outils

Excel

Google Sheets

Power BI

Description du poste

Responsable Adjoint Service Clients H/F Groupe Sterne•Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France

Nous recherchons un(e) Responsable adjoint service client en charge de l'analyse Qualité de nos clients dynamique pour rejoindre notre équipe, basé sur Chilly Mazarin (91) ou Bordeaux (33) ! Si vous souhaitez jouer un rôle clé dans la prise de décision des équipes terrain, du service client et du service commercial et que vous avez une appétence dans le domaine transport et / ou data, cette offre d'emploi est faite pour vous.

Vos missions :

• Manager une équipe de 4 Analystes qualité clients
• Fiabiliser les données opérationnelles et les rendre exploitables pour le pilotage.
• Fluidifier les processus et contribuer à la réduction des anomalies récurrentes.
• Améliorer la montée en compétences des équipes grâce à des outils pédagogiques structurés.
• Renforcer la qualité de service client à travers une meilleure maîtrise des opérations.
• Contribuer à la performance globale du réseau transport et à l'amélioration continue.

Compétences techniques

• Maîtrise avancée d'Excel ou Google Sheets (TCD, formules avancées, automatisation simple).
• Connaissance des outils de reporting (Power BI ou équivalent).
• Compréhension des flux transport et logistiques : scan, tracking, tournées, tri.
• Capacité à analyser, modéliser et synthétiser des données complexes.
• Compétence en rédaction de processus et documentation opérationnelle.

Compétences managériales

• Rigueur, sens du détail et forte fiabilité dans la production de données.
• Capacités pédagogiques, goût pour la transmission des savoirs et l'accompagnement des équipes.
• Esprit analytique, sens critique et orientation solution.
• Capacité à travailler en transversal avec plusieurs services.
• Organisation, autonomie et gestion des priorités dans un environnement dynamique.