Responsable accueil (H/F)

FEDERATION UNIE DES AUBERGES DE JEUNESSE; Strasbourg; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation d'hébergement pour jeunes à Strasbourg recherche un(e) Responsable Accueil & Réservations. Vous serez en charge de l'encadrement de l'équipe, des réservations, et de l'expérience client. Le poste requiert une excellente maîtrise de l'anglais et une expérience en hôtellerie. CDI avec avantages tels que 13e mois et primes.

Prestations

Titres restaurant

Prime de panier

Complémentaire santé

Qualifications

• Expérience en accueil, tourisme ou hôtellerie.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Connaissance d'une ou plusieurs langues étrangères est un plus.

Responsabilités

• Organiser et superviser l'accueil des voyageurs et groupes.
• Traiter les demandes et assurer le suivi des réservations.
• Accueillir, informer et conseiller les voyageurs.

Connaissances

Aisance relationnelle

Organisation

Gestion d'équipe

Maîtrise de l'anglais

Contrôle des règles QHSSE

Description du poste

Offre n° 198MWSX
Responsable accueil (H/F)

Auberge de Jeunesse HI Strasbourg 2 Rives – Responsable Accueil & Réservations

Rejoignez une aventure humaine et dynamique au sein de notre auberge de jeunesse. Nous recherchons un(e) Responsable Accueil & Réservations pour assurer une expérience inoubliable à nos voyageurs. Si vous aimez le contact, avez un excellent sens de l’organisation et partagez les valeurs du tourisme social, cette mission est faite pour vous.

VOTRE MISSION

• Encadrement & Gestion d'équipe: Organiser et superviser l'accueil des voyageurs et groupes. Manager et coordonner l'équipe d'accueil et d'entretien. Assurer la continuité du service pendant les horaires d'ouverture.
• Réservations & Gestion du remplissage: Traiter les demandes et assurer le suivi des réservations. Attribuer les lits/chambres en optimisant l'occupation. Suivre le taux de remplissage et ajuster en conséquence.
• Accueil & Expérience client: Accueillir, informer et conseiller les voyageurs. Fournir des recommandations touristiques. Gérer les situations complexes et garantir la satisfaction client.
• Administration & Gestion des encaissements: Gérer la caisse et assurer le suivi des paiements. Contrôler et valider les factures. Suivre les échéanciers et relancer si besoin.

VOTRE PROFIL

• Expérience en accueil, tourisme ou hôtellerie.
• Aisance relationnelle et sens du service. Organisation et rigueur dans la gestion quotidienne.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. Maîtrise des outils informatiques et logiciels de réservation.
• La connaissance d'une ou plusieurs langues étrangères est un plus. Vous êtes de nature disponible et flexible.

CONDITIONS & AVANTAGES

CDI avec 13e mois + primes.

Horaires : 9h/12h45 et 13h30-16h45 (1 week-end sur 2 minimum). En cas de remplacement de réceptionniste : 7h-12h / 12h45-14h45 ou 14h15-19h / 19h45-22h. Un environnement chaleureux et une équipe engagée. Travailler dans un cadre convivial et international.

RÉMUNÉRATION & AVANTAGES

• Salaire brut mensuel: 2025.0 Euros à 2026.0 Euros sur 13 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• CSE
• Complémentaire santé
• Indemnité transports

Profil souhaité

Expérience

• 1 Mois – Cette expérience est indispensable

Compétences

• Contrôler les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
• Diriger et gérer une équipe et une organisation
• Elaborer une stratégie commerciale
• Allemand
• Anglais – Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée

Employeur

10 à 19 salariés

L' Auberge de jeunesse de Strasbourg (229 lits, 64 chambres, bar, restaurant...) fait partie de la Fédération Unies des Auberges de Jeunesse. La fédération a été créée au début du siècle, en Allemagne, autour d'une idée généreuse et novatrice : "permettre aux jeunes de découvrir le monde en apprenant à se connaître". Aujourd'hui, poursuivant notre projet social, nous accueillons tout type de public (retraité, groupe, famille, jeune) afin de permettre à tous de pouvoir voyager et se rencontrer. M. Mehdi BOICHUT

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