Réceptionniste tournant / tournante en établissement hôtelier (H/F)

MERCURE CENTRE DES CONGRES ANGERS; Angers; Sur place; Temps partiel

Résumé du poste

Un hôtel renommé à Angers recherche un(e) réceptionniste tournant(e) dynamique et souriant(e) pour gérer les réservations et assurer la satisfaction des clients. Ce poste demande une excellente maîtrise de l'anglais et une compétence en service à la clientèle. Les candidats doivent avoir au moins 6 mois d’expérience pertinente et être intéressés par un contrat CDD de 6 mois avec des horaires tournants.

Prestations

Mutuelle d'entreprise

Indemnités repas

Parking

Remboursement transport en commun à hauteur de 50%

Qualifications

• 6 mois d'expérience professionnelle requis.
• Excellent niveau en anglais exigé.
• Flexibilité et polyvalence sur les horaires demandées.

Responsabilités

• Gestion du standard téléphonique et prise de réservations.
• Veiller au bon déroulement du séjour des clients.
• Contribuer à la satisfaction permanente des clients.

Connaissances

Anglais

Accueillir, orienter et renseigner un client

Développer et fidéliser la relation client

Effectuer suivi des commandes, facturation

Identifier, traiter une demande client

Parler une ou plusieurs langues étrangères

Outils

Pack Office

FOLS

FOLS MOBILE

RESAWEB

Description du poste

Offre n° 198CGNZ
Réceptionniste tournant / tournante en établissement hôtelier (H/F)

L'hôtel Mercure Angers Centre de Congrès / Jardin des Plantes recherche un(e) réceptionniste tournant(e), poste à pourvoir à la mi-novembre.Vous êtes dynamique, souriant, rigoureux, autonome avec le sens du service client?Nous attendons votre candidature !

Vos Missions :

• Gestion du standard téléphonique, prise de réservation et suivi des dossiers
• Gérer les arrivées, et départs en respectant les procédures
• Veiller au bon déroulement du séjour des clients.
• Participer activement à la fidélisation de la clientèle
• Contribuez à la satisfaction permanente des clients en assurant une prestation de qualité tout au long du séjour.
• Effectuer la facturation, les encaissements et gérer la caisse
• Polyvalence demandée selon l'activité au bar et room service
• Veiller à l'application de la politique tarifaire et des procédures internes
• respect des procédures de la chaine Accor

Votre expérience professionnelle: La Connaissance de nos logiciels FOLS / FOLS MOBILE et RESAWEB est un vrai plus. Un excellent niveau en anglais est demandé en raison de notre clientèle internationale. Maîtrise de l'environnement informatique (Pack Office, Internet, etc). Organisation et rigueur. Flexibilité et polyvalence. Sens du service et de l'accueil. Esprit d'équipe. Ponctualité.

Avantages:

• Mutuelle d'entreprise
• Indemnités repas
• Parking
• Remboursement de l'abonnement de transport en commun à hauteur de 50%

Planning tournant, 5 jours par semaine: Service du matin / soir et quelques nuits

Type de contrat CDD - 6 Mois
Contrat travail Durée du travail 39H/semaine
Travail de nuit
Travail les week-ends et jours fériés
Conditions de travail En contact avec du public

• Salaire brut : Horaire de 12.00 Euros à 16.22 Euros
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé
• Indemnité transports

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 6 Mois Cette expérience est indispensable

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client Cette compétence est indispensable
• Développer et fidéliser la relation client Cette compétence est indispensable
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation Cette compétence est indispensable
• Effectuer le suivi des réservations Cette compétence est indispensable
• Identifier, traiter une demande client Cette compétence est indispensable
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés Cette compétence est indispensable
• Parler une ou plusieurs langues étrangères Cette compétence est indispensable
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve d\'autonomie
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

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