Réceptionniste H/F (H/F)

INTERCONTINENTAL BORDEAUX LE GRAND HÔTEL; Bordeaux; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de luxe à Bordeaux recherche un réceptionniste pour rejoindre ses équipes. Le candidat idéal doit avoir une expérience en hôtellerie de luxe et maîtriser le français et l'anglais. Le poste exige un service client de qualité et des responsabilités variées allant de l'accueil des clients à la gestion des réservations. L'employeur offre un CDI avec divers avantages, dont des tarifs préférentiels et une mutuelle prise en charge. Une expérience d'au moins 2 ans est requise.

Prestations

Intéressement aux résultats

Prime ancienneté

Mutuelle prise en charge à 64 %

Qualifications

• Expérience première en tant que réceptionniste, idéalement dans un hôtel de luxe.
• Maîtrise du français et de l'anglais ; une troisième langue de préférence.
• Connaissance des conditions d'utilisation des moyens de paiement.

Responsabilités

• Garantir le bon déroulement du séjour du client et optimiser sa satisfaction.
• Connaître les prestations de l'hôtel et informer le client.
• Accueillir le client au téléphone et en face à face.

Connaissances

Travail en équipe

Écoute

Réactivité

Rigueur

Polyvalence

Savoir-faire irréprochable

Formation

Expérience en tant que réceptionniste

Outils

Opéra

Description du poste

Offre n° 201QXQN

Réceptionniste H/F (H/F)

Rejoignez nos équipes et intégrez le Groupe IHG (InterContinental Hotels Group), un des leaders mondiaux de l'hôtellerie ! Situé au cœur du Triangle d'or de Bordeaux, l'InterContinental Bordeaux - Le Grand Hôtel concilie passé historique riche et rénovation de qualité assurée par un designer de renom, Jacques Garcia. Adresse prestigieuse de Bordeaux suscitant l'admiration et la curiosité de tous. L'hôtel dispose de 130 chambres dont 45 suites, deux restaurants dont un doublement étoilé au Guide Michelin, un Spa de 1000 m² et un Rooftop offrant une vue panoramique sur la ville. Entre héritage, innovation et raffinement ; nos collaborateurs sont la clé pour offrir à nos clients des émotions inoubliables.

Responsabilités

• Garantir le bon déroulement du séjour du client et optimiser sa satisfaction en offrant un service efficace, rapide et courtois, de la constitution du dossier client jusqu'au règlement des prestations dans le respect des standards et des directives de l'InterContinental Bordeaux-Le Grand Hôtel.
• Connaître les prestations proposées par l'hôtel, informer le client et l'encourager à les utiliser.
• Fidéliser le client en proposant les différentes cartes IHG Rewards Club et Ambassador.
• Optimiser le taux d'occupation, le prix moyen par chambre et le chiffre d'affaires de l'hôtel.
• Encaisser les séjours des clients et préparer les factures.
• Assurer le service téléphone, e‑mail et fax ainsi que les coffres de sécurité.
• Tenir le planning des réservations à jour.
• Personnaliser la prise en charge du client.
• Accueillir le client, tant au téléphone qu'en face à face et effectuer son arrivée.
• S'assurer constamment du bien‑être du client.

Avantages

• Intéressement aux résultats.
• PEE.
• PERCO.
• Prime ancienneté.
• Mutuelle prise en charge à 64 %.
• Transports pris en charge à 60 %.
• Indemnité repas (2 repas/jour – restauration disponible 24 h/24 avec variété des plats et démarche écosociale).
• Tarifs préférentiels IHG (17 marques).
• Tarifs préférentiels SPA Guerlain /Restaurant Le Bordeaux.
• Réduction de 30 % sur le Restaurant Gordon Ramsay à Londres.
• Nuit découverte pour 2 au sein de l'Hôtel.
• Voucher offert pour 2 afin de déguster un cocktail ou verre de vin + planche sur le rooftop pour son anniversaire.
• Consultation sur place d'un ostéopathe (pris en charge par la mutuelle).
• Mise en place d'un téléservice pris en charge par la mutuelle pour ses rendez‑vous médicaux, conseils et consultations de spécialistes.
• 1 Coffre‑fort numérique (stockage des bulletins de paie, factures) ouvert par salarié et utilisable tout au long de sa carrière et après.
• Prise en charge du nettoyage des uniformes.
• Des perspectives d'évolution de carrière au sein de notre Groupe.

Qualifications

• Expérience première en tant que réceptionniste, idéalement dans un hôtel de luxe.
• Maîtrise du français et de l'anglais ; une troisième langue de préférence.
• Connaissance des conditions d'utilisation des moyens de paiement et idéalement Opéra.
• Aimer travailler en équipe, être à l'écoute, disponible.
• Être réactif, rigoureux et polyvalent.
• Savoir‑être et savoir‑faire irréprochables.

Informations contractuelles

Type de contrat : CDI
Durée du travail : 39 h/semaine
Horaires décalés

Salaire : non divulgué – Restauration

Profil souhaité – Expérience

2 ans (expérience indispensable)

Savoir‑être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe.
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie.
• Faire preuve de rigueur et de précision.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire