Réceptionniste H / F

Hôtel Madame Rêve; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel prestigieux à Paris recherche un(e) réceptionniste pour accueillir les clients et gérer les réservations. Vous serez responsable de l'accueil physique et téléphonique, de la facturation et de l'organisation de l'espace d'accueil. Le candidat idéal a au moins 2 ans d'expérience dans un établissement similaire, des compétences en communication exemplaires et parle couramment anglais et français. Rejoignez une équipe engagée à offrir un service exceptionnel.

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience dans un poste similaire en établissement 5 étoiles.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique.

Responsabilités

• Accueillir les clients avec courtoisie.
• Gérer les appels entrants et fournir des informations sur les services.
• Effectuer des tâches administratives liées à l'accueil.

Connaissances

Compétences en communication verbale et écrite

Service client

Organisation

Outils

Logiciel Opera

Description du poste

À propos du poste

Depuis 30 ans, Laurent Taïeb crée, exploite et anime des lieux de vie sous la forme d'hôtels, de restaurants et de bars par l'intermédiaire de son groupe éponyme.

Avec ambition et convictions, le Groupe Laurent Taïeb déploie, en France, un programme de développement dynamique, reposant sur la maitrise du parcours des émotions et une ouverture résolue sur la ville.

L'Hôtel Madame Rêve (Paris 1er) est un lieu de vie unique à Paris, qui a pour ambition de révolutionner l'hôtellerie et la restauration de la capitale.

Responsabilités

Rattaché(e) au(x) 1er de Reception, le réceptionniste est l'interlocuteur privilégié des clients. Il assure le suivi dans la préparation du séjour des clients. Il assure l'accueil téléphonique et physique des clients, les accompagne et les guide dans la découverte de l'hôtel et des services proposés. Il participe à la facturation et à la vente des prestations et assure le secrétariat de la réception. Il veille à la bonne tenue du lobby.

• Accueillir les visiteurs avec courtoisie et professionnalisme
• Gérer les appels entrants sur des systèmes téléphoniques multi-lignes, en assurant une étiquette téléphonique appropriée
• Fournir des informations sur nos services et orienter les clients selon leurs besoins
• Effectuer des tâches administratives liées à l'accueil, y compris la gestion du courrier et des réservations
• Maintenir l'espace d'accueil propre et organisé
• Collaborer avec les autres départements pour assurer un service fluide

MISSIONS PRINCIPALES

• Prendre les consignes et informations du shift
• Préparer, vérifier et veiller au bon déroulement des arrivées et départs
• Assurer le standard téléphonique et prendre les réservations
• Orienter et conseiller les clients sur Paris, ses activités et autres recherches
• Coordonne les informations avec les autres services opérationnels et administratifs
• Suivre les factures de l'arrivée au départ du client en vérifiant les garanties données
• Gérer la caisse
• Respecter les procedures internes
• Veiller à la satisfaction des clients et gérer les mécontentements

Profil recherché

• Vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire de 2 ans minimum idéalement acquise dans des établissements 5
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique tout en restant organisé(e)
• Sens du service client développé et capacité à gérer les demandes avec professionnalisme
• Anglais et Français courants et une troisième langue serait un plus
• Connaissance du logiciel Opera et de l'outil informatique

Si vous êtes motivé(e) par le contact humain et que vous souhaitez contribuer à une ambiance accueillante, nous serions ravis de recevoir votre candidature. Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe engagée à offrir un service exceptionnel !