Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

France Travail; Nantua; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dans le secteur hôtelier recherche un(e) réceptionniste en hôtellerie pour assurer les réservations, le check-in et la facturation. Le poste nécessite six mois d'expérience et un niveau d'anglais B2. Vous travaillerez les week-ends et les jours fériés, avec un salaire compris entre 2100 et 2500 Euros mensuel. Les compétences en gestion des clients et en communication sont essentielles pour ce rôle permettant de travailler dans un environnement dynamique.

Prestations

Restauration

Complémentaire santé

Qualifications

• 6 mois d'expérience en hôtellerie requis.
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients.
• Gérer les paiements et transactions financières à la réception.

Responsabilités

• Prise de réservations téléphone, mail, sites professionnels.
• Check in et check out, facturation.
• Réponse aux demandes clients.

Connaissances

Anglais niveau avancé B2

Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel

Développer et fidéliser la relation client

Gérer des situations de crise ou d'urgence

Gérer les plaintes de manière professionnelle

Optimiser les processus de check-in et check-out

Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles

Description du poste

Offre n° 201RRQM Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Prise de réservations téléphone, mail, sites professionnels
Check in et check out
Facturation
Réponse en ligne aux demandes clients (individuels, groupes, agences)
Service bar annexé à la réception
Contrôle des bons du restaurant transférés en chambre
Lien avec le service restaurant et housekeeping
Horaires en continu 6h-14h ou 14h-22h selon les semaines
Travail les samedi et les dimanche sauf si repos hebdomadaire sur le week end/2 jours de repos hebdomadaires consécutifs
Pas de possibilité de télétravail

Type de contrat

CDI

Durée du travail

39H/semaine, Travail en horaires décalés, Travail les week-ends et jours fériés

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2100.0 Euros à 2500.0 Euros sur 12.0 mois
• Restauration
• Complémentaire santé

Profil souhaité

Expérience

• 6 Mois Cette expérience est indispensable

Compétences

• Anglais niveau avancé B2
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
• Développer et fidéliser la relation client
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gérer des situations de crise ou d'urgence
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Identifier, traiter une demande client
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Optimiser les processus de check-in et check-out
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de réactivité
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire