Réceptionniste en hôtellerie

Dalmata Hospitality; Reyrieux; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une chaîne hôtelière économique recherche un(e) employé(e) pour assurer l'accueil et la satisfaction des clients à Reyrieux, Auvergne-Rhône-Alpes. Le candidat idéal doit avoir un bon esprit d'équipe, être polyvalent(e) et maîtriser l'anglais. Les responsabilités incluent la gestion des réservations, la vente de prestations et le traitement des réclamations. Nous offrons une formation sur nos processus et une culture d'entreprise solide.

Qualifications

• Sens de l'accueil et du contact client essentiel.
• Capacité de travailler en équipe et d'être polyvalent.
• Dynamisme et motivation dans le travail.

Responsabilités

• Accueillir les clients et assurer leur satisfaction pendant le séjour.
• Gérer les réservations et le standard téléphonique.
• Vendre les prestations complémentaires de l'hôtel.
• Traiter les objections et réclamations des clients.

Connaissances

Esprit d'équipe

Polyvalence

Anglais

Description du poste

Overview

Après plus de sept années d’existence, Dalmata Hospitality est devenu le premier Groupe d’hôtellerie économique présent partout en France, propriétaire et exploitant de plus de 40 établissements sous marques Accor, B&B et Choice. Dalmata Hospitality est aujourd’hui reconnue comme la meilleure plateforme de gestion hôtelière en Europe sur le segment économique (1* à 3*). Nous sommes une entreprise à taille humaine très attachés à l’autonomie, à l’esprit entrepreneurial et au développement de nos équipes. Pour accompagner notre montée en puissance, nous recrutons aujourd’hui !

Responsabilités

• Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
• Prendre en charge les clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ
• Assurer le standard téléphonique et la prise de réservation
• Assurer les différentes prestations offertes aux clients (accueil, réservation, petits déjeuners, chambres, sanitaires…)
• Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi en faisant gage d’une prestation de qualité tout au long du séjour, afin de garantir leur satisfaction
• Participer à la fidélisation de la clientèle existante
• Vendre les prestations complémentaires de l’hôtel (petit déjeuners, parking…)
• Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• S’assurer que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
• Gérer les litiges clients, traiter les objections et réclamations de la clientèle et en informer le/la Directeur(trice) d’hôtel
• Assurer la clôture de la journée hôtelière et le contrôle des livraisons
• Préparer les petits-déjeuners le matin

Cette liste est non-exhaustive et peut varier en fonction de l'activité de l'établissement

Dans le cadre de vos fonctions vous pourrez être amené à faire des astreintes à l'hôtel. Celles-ci seront rémunérées 15€ par astreinte

Qualifications et profil

• Esprit d'équipe
• Polyvalence
• Anglais

Si vous souhaitez relever le défi de ce poste, et que vous avez d’ores et déjà le sens de l'accueil, du contact et l'esprit d'équipe, alors rejoignez-nous.

Bien sûr vous serez formé(e) sur nos process et à notre culture d’entreprise.

Vous êtes rigoureux(se), dynamique et motivé(e), vous adorez le contact clients, et vous avez un esprit d’équipe, alors n’hésitez plus et rejoignez nous dans notre aventure.