Réceptionniste de nuit F/H

Oceania Hotels; Bouguenais; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de luxe à Bouguenais, près de Nantes, recherche un réceptionniste pour offrir un service exceptionnel aux clients. Vous effectuerez des tâches variées allant de l'accueil des clients au traitement des réservations et à la sécurité de l'établissement. Avec au moins un an d'expérience en réception, vous êtes autonome, rigoureux et maîtrisez l'anglais. Rejoignez notre équipe dynamique et assurez un séjour agréable à notre clientèle internationale.

Qualifications

• Minimum un an d'expérience en réception dans un poste similaire.
• Maîtrise de l'anglais courant et éventuellement d'une deuxième langue.
• Excellente présentation et compétences interpersonnelles.

Responsabilités

• Accueillir les clients et présenter les services de l'hôtel.
• Gérer les réservations et optimiser les ventes.
• Assurer la clôture des caisses et respecter les procédures de facturation.
• Effectuer des rondes de surveillance pour veiller à la sécurité de l'établissement.

Connaissances

Sens de l'accueil

Autonomie

Rigueur

Aisance au téléphone

Discrétion

Capacités d'adaptation

Pratique de l'anglais

Outils

Logiciel OPERA

Description du poste

Le Confort vous donne des ailes !

Pourquoi vouloir parcourir le monde quand vous êtes déjà à côté d’une piscine chauffée, d'un terrain de tennis, d'une salle de fitness, avec des prestations haut de gamme ? Le tout à proximité immédiate de l’aéroport de Nantes, pas de doute, vous êtes déjà en voyage !

Votre priorité: Le Service client

A l'accueil de notre bel établissement, vous aurez des missions diversifiées orientées vers la clientèle afin de lui permettre de passer un agréable séjour.

Ainsi, vous accueillerez les clients de dernières arrivées, vous leur présenterez les services de notre hôtel et vous proposerez les informations utiles pour leur séjour professionnel ou loisirs.

Vous gèrerez les premiers départs du lendemain.

Dans une dynamique de gestion commerciale, vous traiterez les réservations et optimiserez les actions de vente.

Vous assurerez la clôture des caisses de la journée dans le respect des procédures de l'entreprise (facturation, encaissement et contrôles).

Durant votre service, vous serez le garant de la sécurité de l'établissement et de ses clients. Vous appliquerez donc les consignes de relatives à chaque situation : incendie, accident client, vol, ...

Vous effectuerez notamment des rondes de surveillances afin de veiller sur l'établissement dont vous apprendrez les spécificités techniques et l'organisation.

Dans la continuité d'activité, vous réaliserez la cuisson des viennoiseries et la mise en place du buffet de Petit Déjeuner selon les consignes définies.

Vous transmettrez les consignes de fin de service aux services concernés.

Vous participerez ainsi à la vie de l'hôtel dans une dynamique de polyvalence selon un planning hebdomadaire tournant

Rigueur et Discrétion

Très orienté vers la satisfaction client grace à votre sens de l'accueil, vous êtes très à l'aise au téléphone et à la réception des clients.

Vous connaissez idéalement le logiciel métier OPERA, afin d'effectuer la gestion des arrivées, des départs et la facturation associée aux prestations de l'hôtel.

Vous savez faire preuve de discrétion mais également d'assurance pour assurer la sécurité de l'établissement et de nos clients.

Avec une expérience en réception réussie d'un an minimum dans un poste similaire, vous saurez vous appuyer sur vos capacités d'adaptation et sur votre excellente présentation pour intégrer notre équipe.

Autonome et organisé, vous aspirez à travailler dans un esprit d'équipe.

Vous pratiquez l'anglais couramment et éventuellement une seconde langue étrangère afin d'apporter le meilleur accueil à notre clientèle internationale.