Réceptionniste de nuit

SOCIETE D'EXPLOITATION ET DE MANAGEMENT; Saint-Denis; Sur place; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel 4 étoiles à Saint-Denis recherche un Réceptionniste de nuit pour prendre soin de ses clients. Le/la candidat(e) devra accueillir les clients, effectuer des encaissements, et préparer des reports opérationnels. Une expérience dans un rôle similaire est requise, ainsi que la maîtrise de l'anglais. Ce poste implique de travailler de nuit et de faire partie d'un environnement dynamique. Le salaire brut mensuel est de 2062.45 Euros sur 12 mois.

Qualifications

• Expérience de 2 ans dans un poste similaire.
• Anglais avancé B2 requis.
• Connaissance des normes qualité et standards d'accueil.

Responsabilités

• Accueil des clients et enregistrement des informations.
• Préparation des rapports journaliers et gestion des encaissements.
• Communication efficace avec les autres départements.

Connaissances

Techniques d'accueil hôtelier

Gestion hôtelière

Maîtrise de l'anglais

Excellent relationnel

Capacité d'apprendre rapidement

Formation

Bac en relation client

BTS en tourisme

Outils

Logiciels de gestion hôtelière (PMS)

Description du poste

Notre Hôtel 4**** recherche son nouveau talent pour intégrer son équipe de Réception. En tant que Réceptionniste de nuit / Nigth Auditor (H/F) vous prenez soin de nos clients afin qu'ils vivent une expérience unique et mémorable !

Responsabilités principales

• Poster les chambres et toutes les charges
• Faire le total des revenus cash et crédit et balancer avec le rapport des revenus
• Assurer la relève de la caisse du soir, compter le fond de caisse et les encaissements
• Reprendre les fonds de caisse et les encaissements des caissiers du bar et du restaurant en s'assurer de la mise en sécurité des fonds
• Accepter les clefs des différents départements et les mettre en sécurité
• Préparer le rapport opérationnel journalier et terminer les contrôles standards d'audit
• Rechercher et corriger toutes erreurs du caissier
• Préparer le rapport des cartes de crédits et des factures restantes et faire l'allocation au compte débiteur
• Saluer les clients à leur arrivée et enregistrer les informations des clients dans la base de données immédiatement. Vérifier la réservation, l'adresse et les informations relatives au règlement
• Accepter les règlements aussi bien pendant le check-in que lors du départ
• Tenir un journal des encaissements avec copie de tous les encaissements
• Encaisser les chèques et l'argent étranger et les incorporer dans la caisse
• Distribuer les clefs et contrôler l'accès aux coffres et poster les charges diverses comme demandé
• Gérer les messages des clients et s'assurer que les informations sont justes et transmises à temps
• Avoir une communication efficace avec les autres départements et savoir attribuer des priorités
• Avoir une connaissance des différents restaurants, bar et services de notre hôtel et se mettre au courant des évènements au sein de l'hôtel
• Être familier avec les différents types de chambres, disponibilité et fluctuation des prix. Être au courant des promotions, des VIP présents ou à venir et avoir un oeil sur le Cardex à chaque arrivée de clients
• Respecter les politiques de crédit en place
• Maintenir un fond de caisse et bien gérer les transactions en espèces
• Maintenir un cahier de liaison journalier qui est l'outil indispensable pour assurer une parfaite communication entre différents shifts
• Exécuter toutes autres tâches demandées par le FOM ou le Duty Manager
• Arriver au travail avant le début de son shift en uniforme avec un stylo
• Posséder une formation en résolution des conflits et problèmes à résoudre
• Terminer son shift en imprimant le NA1, Daily Revenue Report et faire suivre au GM, FC, DOFB and HK
• Assurer une communication permanente fluide et efficace intra et inter services
• Respect des procédures internes de l'hôtel et des standards imposés par la marque

Profil recherché

• Compétences requises :
  • Savoirs : Techniques d'accueil hôtelier et gestion hôtelière
  • Logiciels de gestion hôtelière (PMS)
  • Normes qualité et standards d'accueil
• Savoir-faire : Maîtrise des langues étrangères (anglais impératif), Capacité d'apprendre rapidement afin de pouvoir assurer tous les postes
• Savoir-être : Excellente présentation, Courtoisie, réactivité et diplomatie, Sens de l'organisation et de l'initiative, Excellent relationnel, Vous êtes souriant(e), Vous savez faire preuve d'empathie, vous avez une belle capacité d'anticipation et d'adaptation, et vous savez gérer les litiges mineurs
• Vous avez une première expérience réussie sur un poste similaire
• Vous avez à minima le bac en relation client ou BTS en tourisme

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaine
Travail de nuit
Travail les week-ends et jours fériés

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2062.45 Euros sur 12 mois

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) – Cette expérience est indispensable
• Bac ou équivalent Accueil tourisme – Cette formation est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Tourisme

Compétences

• Anglais niveau avancé B2 – Cette compétence est indispensable
• Accueil et gestion des clients en hôtellerie
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
• Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
• Bac pro commercialisation et services en restauration
• Bac pro métiers de l'accueil
• Bac techno sciences et technologies de l'hôtellerie et de la restauration
• BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement
• CQP réceptionniste
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gérer des situations de crise ou d'urgence
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Identifier, traiter une demande client
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Optimiser les processus de check-in et check-out
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Procédures de check-in et check-out
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Respecter les standards qualité de l'établissement
• Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel
• Techniques de communication interpersonnelle
• Techniques de résolution de conflits
• Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie
• Anglais – Cette langue est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Employeur

3 à 5 salariés

Le Radisson Hôtel Saint-Denis est un établissement 4 étoiles idéalement situé, comprenant 124 chambres, un bar rooftop, deux espaces de restauration, et qui accueille une clientèle internationale.

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