PRODUCTION LEAD SERVICE ASSISTANCE ET SUPPORT TECHNIQUE (IT) / Freelance

HIGHTEAM; Les Ulis; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un profil pour assurer la gestion des infrastructures et des services associés. Le candidat sera responsable de la production et de la qualité des systèmes d’information, ainsi que de la création de procédures et de reportings. Les compétences en management de projet technique sont essentielles. Ce rôle offre l'opportunité d'améliorer la gestion des systèmes informatiques d'un grand groupe international.

Qualifications

• Expérience en management de projet technique.
• Compétences en gestion de la production autour du Workplace.
• Capacité à élaborer des procédures et reporting détaillé.

Responsabilités

• Fournir des services d’infrastructure sécurisés.
• Assurer la qualité de la production du Système d’Information.
• Contribuer à la mise en place de nouveaux services d’infrastructure.

Description du poste

Contexte

L’entité concernée est en charge des infrastructures informatiques et de l’ensemble des services associés pour le compte d’un grand groupe international.

Elle assure la gestion complète du socle technique et des environnements utilisateurs.

Rôles et objectifs

Principaux rôles : Fournir aux différentes directions métiers des services d’infrastructure sécurisés, avec des offres, des niveaux de service et des coûts adaptés aux besoins.

• Garantir l’hébergement des applications métiers, la gestion des postes de travail, les services collaboratifs, le réseau et la téléphonie.
• Objectifs principaux : assurer la qualité de la production du Système d’Information.
• Répondre aux besoins métiers pour la mise en place de nouveaux services d’infrastructure.
• Périmètre de l’équipe dédiée : définir, piloter et mettre en œuvre les orientations liées au poste de travail.
• Fournir et maintenir les services aux utilisateurs : postes de travail fixes et mobiles, imprimantes, téléphonie fixe et mobile, solutions collaboratives, outils de communication et visioconférence.
• Gérer les infrastructures techniques associées au poste de travail : annuaires techniques, services de fichiers, etc.
• Une équipe spécialisée assure le bon fonctionnement des outils destinés aux utilisateurs finaux et des services techniques associés.
• Objectif de la prestation : le bénéficiaire souhaite améliorer la qualité de la gestion de ses systèmes informatiques et bénéficier de l’expertise d’un prestataire en matière de management de projet.
• La prestation consistera à contribuer notamment à : management de projet technique; gestion de la production autour du Workplace.

Profil candidat et livrables

Profil candidat :

Livrables attendus : Création, revue, correction et validation des fiches de référence technique

• Procédure de traitement des incidents
• Procédure de traitement des demandes
• Reporting hebdomadaire
• Comptes rendus des comités qualité
• Flash reports
• Suivi des incidents via un espace collaboratif dédié
• Reporting détaillé sur les demandes et incidents via l’outil ITSM
• Tableaux de bord via un outil de reporting (Tableau)
• Mise à jour de la documentation technique
• Check-list d’intégration au support
• Estimation de charges
• Cahier des charges des besoins utilisateurs
• Matrice d’escalade / RACI
• Planning des tâches
• Reporting projet