Product Owner - Service Clients H / F

Sarenza; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le e-commerce recherche un(e) Product Owner pour rejoindre son équipe. Vous serez chargé(e) de garantir la qualité fonctionnelle sur le périmètre Post-Achat et de piloter divers projets clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec plusieurs équipes pour développer les outils de service client et assurer leur évolution. Le candidat idéal a une solide expérience en e-commerce, maîtrise les méthodes Agiles, et affiche une bonne connaissance des outils comme Salesforce Commerce Cloud.

Prestations

Tickets restaurant

Mutuelle

Télétravail partiel

Qualifications

• Solide expérience souhaitée en tant que Product Owner, idéalement dans le e-commerce.
• Aisance avec les sujets techniques liés au service client et aux flux de paiement.

Responsabilités

• Gérer la finalisation de l'outil de service client et de l'espace 'mon compte'.
• Piloter les projets en lien avec le périmètre Client.
• Collaborer étroitement avec les équipes Service Client, UX/UI et Juridique.
• Maîtriser le backlog comme propriétaire et agir en chef d'orchestre.

Connaissances

Expérience en tant que Product Owner

Méthodes Agiles

Communication efficace

Capacité d'analyse

Connaissance de Salesforce Commerce Cloud

Gestion de priorités

Outils

Jira Product Discovery

Description du poste

Rejoindre la DSI de Sarenza aujourd'hui, c'est intégrer une structure agile au sein de la puissance du Groupe Beaumanoir. Vous serez le garant de la qualité et de la cohérence fonctionnelle sur tout le périmètre Post-Achat. A la fois gérer la finalisation de l'outil de service client et de l'espace mon compte mais aussi d'en assurer les évolutions à venir en accord avec les sujets priorisés.

Vos missions sont les suivantes :

• Au carrefour de la Tech et du Métier, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Service Client, UX / UI, Juridique, ainsi que les équipes CRM Sarenza et CRM Groupe entre autres.
• Vous avez à piloter l'ensemble des projets en lien avec le périmètre Client de Sarenza.
• Cela passe par l'espace compte de Sarenza.com, l'outil interne utilisé par notre service client, les sujets CRM et la fidélisation.
• Vous avez à disposition Jira Product Discovery pour trier les demandes. Vous devez savoir dire "non" ou "plus tard" aux demandes en fonction des données chiffrées ou des priorités de l'entreprise.
• Vous travaillerez de concert avec le Juridique pour garantir que chaque correctif ou évolution respecte strictement le RGPD (consentement, droit à l'oubli,).
• Votre backlog est maîtrisé, vous en êtes l'owner : un véritable chef d'orchestre.

Vous avez une solide expérience en tant que Product Owner, idéalement dans le e-commerce.

Vous maîtrisez les méthodes Agiles et avez une bonne connaissance des outils comme Salesforce Commerce Cloud (Composable) et de son architecture.

Vous êtes à l'aise avec les sujets techniques, les flux de paiement, la logistique et le service client.

Rigoureux(se), autonome et orienté(e) résultats, vous communiquez avec clarté et efficacité.

Votre capacité d'analyse, votre rigueur et vos excellentes compétences en communication sont vos principaux atouts.

Pourquoi rejoindre Sarenza ?

Rejoignez une entreprise leader, avec une forte culture du client et une marque reconnue.

Intégrez une équipe passionnée et un environnement de travail stimulant, au sein d'un marché en pleine croissance et d'un grand groupe tel que Beaumanoir.

Participez à la transformation et à l'évolution d'une plateforme e-commerce à fort trafic.

Bénéficiez d'un cadre de travail agréable et de nombreux avantages (tickets restaurant, mutuelle, télétravail partiel, etc.).