Premier de réception

MADEHO; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise hôtelière à Paris recherche un responsable réception pour superviser et coordonner l’équipe. Vos missions incluent l'optimisation des réservations, la gestion des opérations de check-in/out, et l'amélioration de la satisfaction client. Vous devez avoir une expérience en gestion d'équipe et être à l'aise en anglais. Ce poste en CDI propose 39h/semaine avec des avantages variés, dont un accès à plus de 100 000 offres et une participation à la mutuelle santé.

Prestations

Accès à plus de 100 000 avantages

Prise en charge à 75 % du titre de transport

Participation à 75 % sur la mutuelle santé

Avantages Friends & Family

Accès gratuit à une assistante sociale

Possibilité de rejoindre le Comité Développement Durable

Perspectives d’évolution et de mobilité interne

Qualifications

• Vous devez avoir une attitude positive et un sourire en toute circonstance.
• Aptitude à écouter et empathie pour satisfaire les clients.
• Sens aigu du détail est essentiel.
• À l'aise en anglais à l'oral et à l'écrit.

Responsabilités

• Superviser et former l’équipe Réception.
• Gérer les opérations de check-in/out et les plaintes.
• Optimiser l’occupation des chambres et anticiper l’overbooking.
• Analyser les retours clients et proposer des améliorations.
• Remplacer le Chef de réception si nécessaire.

Connaissances

Service client

Communication

Gestion d'équipe

Sens de l'organisation

Anglais (oral et écrit)

Description du poste

En plein ♡ de Paris, à quelques minutes à pied des Champs Élysées, se trouve le Pley Hotel. Véritable lieu de vie, le Pley offre une atmosphère vintage et vibrante 🎵. Notre hôtel, unique et original vous séduira avec sa décoration inspirée par la riche histoire radiophonique du 8ème arrondissement de Paris. 🎙️

Découvrez des fragments de ce passé à travers les photographies d’archives et prenez le temps d’admirer les objets chinés sur les routes de France, ou encore les œuvres de l’artiste contemporain Julien Nédélec. Le Pley Hotel rend hommage à l’histoire de la radio française, dont les plus grandes pages furent écrites dans les rues de ce quartier.📻

Le Pley Hotel s'engage dans une démarche éco-responsable avec le label Clef Verte : participez à notre engagement envers l'environnement ! ♻️

Le Pley Hotel appartient à la collection d'hôtels et restaurants gérée par MADEHO.

Découvrez notre univers ici.

Vos Missions Seront Les Suivantes

• Superviser, former et accompagner l’équipe Réception,
• Organiser les plannings et coordonner l’intégration des nouveaux collaborateurs,
• Assurer la communication entre les shifts et les services,
• Garantir la présentation, le professionnalisme et la cohésion de l’équipe,
• Renforcer l’équipe opérationnellement lors des périodes chargées,
• Superviser l’ensemble des opérations de réception (check-in/out, facturation, plaintes, demandes clients…)
• Optimiser l’occupation des chambres, anticiper l’overbooking et développer les ventes additionnelles,
• Contrôler réservations, paiements, clôtures, caisses et données clients dans le PMS,
• Suivre les indicateurs financiers (débiteurs, commissions, balance âgée…)
• Assurer la continuité du service et remplacer le Chef de réception si nécessaire,
• Gérer les imprévus et conflits avec diplomatie et sens du service,
• Veiller au respect des standards de service et à la qualité de l’accueil,
• Analyser les retours clients et proposer des améliorations,
• Représenter l’image et les valeurs de l’hôtel et de Madeho.

Poste en CDI, 39h/semaine (3 jours de repos consécutifs par semaine), à pourvoir dès à le mois de mars.

Nous Vous Attendons Si

• Vous avez un sourire et une attitude positive en toute circonstance 🌟
• Vous êtes à l'écoute et savez faire preuve d'une réelle empathie pour satisfaire au mieux nos clients 👫
• Vous avez un sens aigüe du détail 🔍
• Vous êtes à l'aise en anglais à l'oral et à l'écrit, of course 👌

Nous Rejoindre, C'est Aussi

• 🎁 Accédez à plus de 100 000 avantages grâce à notre application partenaire : offres sur les voyages, loisirs (Disneyland, Parc Astérix…), enseignes du quotidien (Carrefour, IKEA, Sephora, Zalando…), abonnements sportifs, cinéma, musique (Deezer) et bien plus encore.
• 🚇 Prise en charge à 75 % de votre titre de transport, pour faciliter vos trajets au quotidien.
• 🩺 Participation à hauteur de 75 % sur la mutuelle santé, pour une meilleure protection.
• ✨ Avantages Friends & Family sur l’hébergement et la restauration dans l’ensemble des établissements de la collection MADEHO.
• 🤝 Accès gratuit à une assistante sociale, pour vous accompagner dans vos démarches personnelles et professionnelles.
• 🌍 Possibilité de rejoindre notre Comité Développement Durable, et de contribuer concrètement à nos engagements RSE.
• 📈 De belles perspectives d’évolution et de mobilité interne au sein de notre collection d’établissements.