Night auditor (H/F)

ADONIS PARIS SUD; Chevilly-Larue; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une résidence de tourisme recherche un veilleur de nuit pour assurer sécurité et accueil des clients. Ce rôle inclut la gestion des demandes clients, le respect des procédures d'hospitalité, et certains exigences comme un bon niveau d'anglais. Contrat CDI 35 heures. Salaire brut entre 1948 et 1971 Euros mensuels.

Prestations

Indemnité transports

Mutuelle navigateur 50%

Indemnités repas

Qualifications

• Une expérience de 1 an en surveillance est optionnelle.
• Vous savez travailler seul la nuit et prendre les bonnes décisions.

Responsabilités

• Assurer le calme et la sécurité la nuit.
• Répondre aux demandes des clients et suivre les informations.
• Transmettre les consignes aux réceptionnistes.

Connaissances

Aisance relationnelle

Sens de l'accueil

Maîtrise des outils digitaux

Compétences en gestion de crise

Anglais niveau B2

Formation

Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie

Description du poste

Nous recherchons un(e) veilleur de nuit pour notre résidence de tourisme Adonis PARIS SUD.

Vos missions :

• Répondre aux demandes des clients et assurer le suivi des informations selon les méthodes d'accueil et d'hospitalité définies par l'hôtel.
• Garantir le calme et la sécurité au sein de l'établissement pendant la nuit.
• Transmettre les consignes éventuelles des clients et les événements particuliers au réceptionniste qui prend votre relève.
• Fidéliser les clients.

Le profil :

• Vous possédez une aisance relationnelle, le sens de l'accueil et du service avec un bon esprit d'équipe.
• Vous avez une excellente présentation, êtes polyvalent, dynamique, autonome, responsable et vous avez une bonne maîtrise des outils digitaux.
• Vous savez travailler seul la nuit et prendre les bonnes décisions en cas de problème.

Conditions :

• Prévision de travail : 4 JOURS ET 3 JOUR.
• Travail le week-end.
• Convention Collective HCR.
• Type d'emploi : CDI 35 heures.
• Expérience : 1 an (Optionnel), Surveillance : 1 an (Optionnel).
• Anglais indispensable.
• Lieu du poste : En présentiel, Chevilly‑Larue 94550.

Type de contrat :

• CDI.
• Contrat travail durée de travail 35 h / semaine.
• Travail de nuit.
• Travail les week-ends et jours fériés, dimanche, samedi.

Conditions de travail :

• En contact avec du public.

Salaire :

• Salaire brut : Mensuel de 1948,0 Euros à 1971,0 Euros sur 12 mois.
• Indemnité transports.
• Mutuelle navigateur 50% * indemnités repas.

Déplacements :

• Jamais.

Profil souhaité

• Expérience : 24 mois (Cette expérience est indispensable).

Compétences

• Effectuer le suivi des commandes, la facturation.
• Effectuer le suivi des réservations.
• Identifier, traiter une demande client.
• Accueil et gestion des clients en hôtellerie.
• Anglais niveau avancé B2.
• Assurer la confidentialité des informations des clients.
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel.
• Assurer la modération des commentaires liés à l'e-réputation de l'établissement ou entreprise.
• Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées.
• CQP réceptionniste.
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients.
• Gérer des situations de crise ou d'urgence.
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants.
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception.
• Gérer les plaintes de manière professionnelle.
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés.
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé.
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique.
• Optimiser les processus de check‑in et check‑out.
• Parler une ou plusieurs langues étrangères.
• Procédures de check‑in et check‑out.
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour.
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles.
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail.
• Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE).
• Respecter les standards qualité de l'établissement.
• Réaliser le service des petits‑déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement.
• Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres.
• Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel.
• Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie.
• Anglais cette langue est indispensable.

Savoir‑être professionnels

• Faire preuve d'autonomie.
• Faire preuve de contrôle de soi.
• Avoir le sens du service.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié.
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire.

Employeur

• 10 à 19 salariés.

Votre appart hôtel proche d'Orly et de Rungis. A seulement quelques kilomètres de Paris, Chevilly‑Larue est à 6 km de la porte d'Italie. Adonis Paris Sud dans le Val-de-Marne se situe à proximité des transports pour partir à la découverte de Paris, Vincennes, Versailles et à 6 km d'Orly. Métro 7 et 14.