Médiateur et Responsable de Département - Niv 8 / 9

URSSAF ILE-DE-FRANCE; Montreuil-sur-Mer; Sur place; EUR 44 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de sécurité sociale recherche un médiateur responsable de département pour piloter la médiation en Hauts-de-France. Ce poste nécessite une solide expérience en protection sociale et une capacité à gérer une équipe. Les missions incluent la définition de stratégie, l'analyse des demandes et la rédaction de rapports. Offre un salaire de 44k-49k € brut/an et de multiples avantages comme des jours de télétravail et un accès à une salle de sport.

Prestations

Prime d'intéressement

Accès à une salle de sport

Jours de télétravail

Aide à la garde d'enfant

Tickets restaurant

Qualifications

• Solide expérience dans le domaine de la protection sociale.
• Aisance dans l'analyse de situations complexes.
• Bonne capacité d'écoute et d'assertivité.

Responsabilités

• Définir la stratégie en matière de médiation.
• Piloter l'activité médiation et évaluer les performances.
• Proposer des améliorations des pratiques internes.

Connaissances

Analyse de situations complexes

Capacité à créer un climat de confiance

Posture éthique et impartiale

Compétences managériales

Formation

Diplôme d'enseignement supérieur

Description du poste

Description du poste

Pour piloter ces missions à l'échelle régionale, le département médiation de l'Urssaf Ile-de-France recherche, dans le cadre d'un CDI, à compter du 05 janvier :

un.e médiateur et responsable de département à l'URSSAF IDF - Niv 8 / 9

Rattaché.e au Directeur général, vous êtes le médiateur-médiatrice de l'Urssaf Ile-de-France et le référent du médiateur du CPSTI, vous assurez la responsabilité du département médiation en charge des saisines des employeurs et des travailleurs indépendants. Vous managez une équipe composée de quatre collaborateurs expérimentés (chargés de mission et chargés d'études).

Vos missions consistent à :

• Définir la stratégie en matière de médiation, dans le cadre de l'amélioration continue de la qualité de service rendu aux usagers,
• Piloter l'activité médiation : évaluer les performances collectives et individuelles de votre équipe (stock des demandes à traiter, délais de traitement), superviser les dossiers, suivre la maîtrise de l'activité,
• Analyser les situations et instruire les dossiers en tenant compte de l'ensemble des demandes exprimées (gestion de compte, RAF, contrôle, juridique, recours CRA, etc.), quel que soit le régime concerné (régime général ou travailleurs indépendants), en lien avec les services internes ou de manière autonome,
• Proposer des recommandations pertinentes aux services concernés et assurer une communication claire et pédagogique auprès des usagers sur les suites données à leur demande de médiation,
• Observer et analyser les pratiques internes afin d'identifier les points de vigilance ou de dysfonctionnement. Vous formulez des propositions concrètes d'amélioration continue à destination de la direction générale, dans une logique d'optimisation des processus et de renforcement de la qualité du service rendu aux usagers,
• Rédiger le rapport annuel de la médiation, analyser les motifs de médiation et en tirer des propositions d'actions (préconisations, amélioration continue, communication) et piloter les plans d'actions retenus et, notamment, contribuer à l'animation des dispositifs d'amélioration continue,
• Animer et encadrer une équipe d'experts, veiller à l'optimisation de leurs activités et accompagner le développement de leurs compétences,
• Développer un management fondé sur l'écoute et la bienveillance dans un contexte d'accroissement des flux et de situations avec les usagers qui peuvent parfois être tendues,
• Exercer les fonctions d'interlocuteur privilégié auprès du médiateur du CPSTI régional,
• Participer à des expérimentations et des groupes de travaux nationaux,
• Définir et animer toute action de communication visant à renforcer la connaissance de la médiation par les employeurs et les travailleurs indépendants,
• Développer des partenariats avec les autres organismes de sécurité sociale ainsi que le défenseur des droits.

Profil recherché

Vos compétences

Vous disposez d'une solide expérience dans le domaine de la protection sociale.

À l'aise avec l'analyse de situations complexes, vous savez faire preuve de discernement, de rigueur et de recul pour formuler des propositions équilibrées et adaptées.

Doté d'un excellent relationnel, vous avez développé un sens de l'écoute, une assertivité et une capacité à créer un climat de confiance propice à la recherche de solutions amiables.

Reconnu pour votre posture éthique et impartiale, vous êtes capable d'adopter le positionnement spécifique du médiateur, dans le respect des principes fondamentaux de la médiation (neutralité, confidentialité, équité).

Vous appréciez travailler en transversalité et êtes à l'aise pour animer des collectifs, fédérer des acteurs variés et entretenir des relations de qualité avec les différents services métier.

Autonome et organisé, vous savez piloter une activité, coordonner des projets et produire des analyses fiables et synthétiques.

Vos qualités managériales, sens de l'écoute, capacité à mobiliser et à accompagner une équipe, constituent un atout certain pour ce poste à fort enjeu humain et stratégique.

Conformément aux engagements pris par l'Urssaf en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous et fera l'objet d'une adaptation du poste de travail si nécessaire.

Parce que nous sommes chargés d'une mission de service public, nous ne devons manifester aucun signe ostentatoire contraire au principe de neutralité et de laïcité dans l'exercice de nos fonctions, en particulier vestimentaires.

Votre formation

Vous êtes diplômé de l'enseignement supérieur ou disposez d'une expérience professionnelle probante.

Informations complémentaires

Rémunération et avantages :

Au-delà du salaire mensuel brut à partir de :

3 ,94 € (pour un niveau 8) soit un salaire annuel brut de 44 ,21 € sur 14 mois,

3 ,32 € (pour un niveau 9) soit un salaire annuel brut de 49 ,47 €,€ sur 14 mois.

nous vous proposons :

• un environnement de travail stimulant avec des objectifs et une prime de résultat l'accès à une salle de sport
• jusqu'à 12 semaines de congés par an
• jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine un CET (Compte Epargne Temps) monétisable en partie et un PERCO un Comité social et économique (CSE) attrayant (chèques vacances, chèques cadeaux, voyages, spectacles, médiathèque, participation financière à une activité sportive, possibilité de prêts habitat, installation…) et ce dès votre arrivée !

mais aussi :

• une prime d'intéressement
• une carte tickets restaurant à hauteur de 11.52 € par jour travaillé (dont 60% pris en charge par l'employeur),
• un remboursement à hauteur de 75% des titres de transport,
• un forfait mobilité durable pouvant aller jusqu'à € par an,
• un accès à une complémentaire santé avec participation de l'employeur,
• un dispositif proche aidant : aménagement possible du temps de travail, jours de télétravail supplémentaires, don de congés…

Et pour les parents ?

• une aide à la garde d'enfant (partenariat avec une crèche et remboursement d'une partie des frais de garde)
• une possibilité d'absence pour « enfant malade »
• des colonies de vacances et un Noël pour les enfants organisés par le CSE