Local IT Technician VIP (FHNB)

Ubisoft; Saint-Mandé; Hybride; EUR 40 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de jeux vidéo recrute un technicien support IT à Saint-Mandé pour intégrer une équipe dédiée. Les missions incluent l'installation des équipements, le support aux utilisateurs et la gestion des incidents. Les candidats doivent avoir une expérience en support IT et de bonnes compétences interpersonnelles. Le poste propose des avantages intéressants comme des jours de congé supplémentaires et un équilibre vie professionnelle/vie privée grâce au télétravail flexible.

Prestations

Intéressement & participation

25 jours de congés payés

Prise en charge de 50% du titre de transport

Tickets-restaurant (9 € / jour)

Mutuelle pour vous et votre famille

Télétravail flexible (3 jours bureau / 2 jours télétravail)

Qualifications

• Expérience préalable en support IT ou dans des opérations informatiques.
• Expérience en support technique dans un environnement international.
• Une expérience en accompagnement utilisateur est un plus.

Responsabilités

• Assurer l'installation, la configuration et l'entretien des équipements informatiques.
• Accompagner la prise en main des équipements et assurer le support aux utilisateurs.
• Gérer les tickets d'incidents et veiller à la satisfaction des utilisateurs.
• Prendre en charge le support et la formation auprès des utilisateurs VIP.
• Gérer le matériel et les procédures de maintenance.

Connaissances

Très bon sens du service client

Excellentes capacités relationnelles

Capacité à travailler en autonomie

Rigueur et gestion des priorités

Bon niveau d'anglais

Outils

ServiceNow

Active Directory

Description du poste

Intégrée aux équipes IT dUbisoft et plus particulièrement à l’équipe Desktop Support du Siège International dUbisoft à Saint Mandé vous rejoindrez une équipe de 5 techniciennes dont le mandat est d'assurer le support du matériel IT de nos collaborateurrices.

L’équipe est organisée selon la méthode ITIL et utilise ServiceNow pour la gestion des tâches.

À ce titre vos missions seront les suivantes :

• Assurer l'installation, la configuration et l'entretien des équipements informatiques (matériels et logiciels) ;
• Accompagner la prise en main des équipements et assurer le support aux utilisateurrices
• Gérer les tickets d'incidents en fonction de leurs priorités tout en veillant à la satisfaction des utilisateurrices : diagnostic, suivi et résolution, reporting, documentation
• Prendre en charge le support et la formation auprès des utilisateurrices VIP
• Gérer l’aspect informatique des différentes salles de réunions.
• Gérer le matériel (demande et suivi d'achat, gestion de stock, SAV)
• Assurer l'exécution des procédures de maintenance en collaboration avec l’ensemble des équipes IT en respectant les règles de sécurité Ubisoft.

Qualifications :

• Expérience préalable en support IT ou dans des opérations informatiques
• Expérience en support technique dans un environnement international
• Une expérience en accompagnement utilisateur est un plus.

Compétences et connaissances :

• Très bon sens du service client et excellentes capacités relationnelles
• Diplomatie et sens pédagogique pour vulgariser et accompagner les utilisateurrices
• Capacité à travailler en autonomie, rigueur et gestion des priorités
• Bon niveau d'anglais indispensable.

Compétences bonus :

• Connaissance de la méthode ITIL
• Familiarité avec ServiceNow
• Connaissance d'Active Directory
• Outils de prise en main à distance
• Notions en administration systèmes et réseaux
• Intérêt pour l'industrie du jeu vidéo.

Ubisoft perks

Intéressement & participation, plan d'épargne entreprise, annuel 25 jours de congés payés, 12 jours de RTT. Prise en charge de 50 % du titre de transport, tickets-restaurant (9 € / jour). Mutuelle pour vous et votre famille et de nombreux autres avantages Ubisoft.

Congés maternité de 20 semaines, congés paternité / co-parentaux de 7 semaines.

Bureau à Saint‑Mandé (ligne 1), salle de sport, télétravail flexible (3 jours bureau / 2 jours télétravail).

Processus de recrutement

30 min échange avec un recruteur

90 min entretien avec le Manager et un recruteur

60 min entretien final avec le Director

Informations sur Ubisoft

En tant qu’employeur, Ubisoft offre à tous les mêmes opportunités d'accès à l’emploi sans distinction de genre, d'ethnicité, de religion, d'orientation sexuelle, de statut social, de handicap ou d'âge. Ubisoft veille à développer un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de sa communauté de joueurs et joueuses dans ses équipes.

Nous adoptons un modèle de travail hybride qui vous aide à rester connecté avec votre équipe et aligné sur les priorités de l’entreprise tout en vous donnant la possibilité de maintenir votre équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Notez que certains rôles sont entièrement basés au bureau et ne sont pas éligibles au travail hybride.

Consultez ce guide qui a pour but de vous accompagner dans votre candidature et découvrez nos actions pour encourager plus de diversité et d'inclusion.

Remote Work : No

Employment Type : Full-time

Key Skills

IT Experience, Network Administration, Active Directory, LAN, Computer Networking, Computer Skills, Windows, Remote Access Software, Help Desk, IT Support, Operating Systems, Troubleshooting

Experience : years

Vacancy : 1