Local IT Technician VIP (F/H/NB)

Ubisoft; Saint-Mandé; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de jeux vidéo recherche un technicien IT pour assurer le support matériel à Saint-Mandé. Vous participerez à l’installation, à la configuration du matériel et au support aux utilisateurs. Une expérience en support technique et un bon niveau d’anglais sont requis. L'environnement de travail est hybride et propose de nombreux avantages comme des jours de congés supplémentaires et un remboursement partiel des titres restaurant.

Prestations

Intéressement et participation

25 jours de congés payés + 12 jours de RTT

50% du titre restaurant

Mutuelle pour vous et votre famille

Salle de sport

Qualifications

• Expérience préalable en support IT ou operations informatiques.
• Expérience en support technique dans un environnement international.

Responsabilités

• Assurer l'installation et la configuration des équipements informatiques.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des équipements.
• Gérer les tickets d'incidents et la documentation.
• Former les utilisateurs VIP et gérer les salles de réunion.
• Gérer le matériel et assurer la maintenance avec les équipes IT.

Connaissances

Service client

Capacité relationnelle

Autonomie

Rigueur

Anglais

Outils

ServiceNow

Active Directory

Description du poste

• Localisation : Saint Mandé, France
• Temps de travail : Temps complet

Description de l’entreprise

Ubisoft est une référence mondiale du jeu vidéo, avec des équipes réparties aux quatre coins du monde qui créent des expériences de jeu originales et mémorables, de Assassin’s Creed à Rainbow Six en passant par Just Dance et bien d’autres encore. Nous croyons que la diversité des points de vue fait progresser à la fois les joueurs et les équipes. Si vous êtes passionné·e par l’innovation et que vous souhaitez repousser les limites du divertissement, rejoignez notre aventure et aidez-nous à créer l’inconnu !

Description du poste

Intégré·e aux équipes IT d’Ubisoft, et plus particulièrement à l’équipe Desktop Support du Siège International d’Ubisoft à Saint Mandé, vous rejoindrez une équipe de 5 technicien·nes dont le mandat est d’assurer le support du matériel IT de nos collaborateur·rices.

L’équipe est organisée selon la méthode ITIL et utilise ServiceNow pour la gestion des tâches.

À ce titre, vos missions seront les suivantes :

• Assurer l’installation, la configuration et l’entretien des équipements informatiques (matériels et logiciels) ;
• Accompagner la prise en main des équipements et assurer le support aux utilisateur·rices
• Gérer les tickets d’incidents en fonction de leurs priorités tout en veillant à la satisfaction des utilisateur·rices : diagnostic, suivi et résolution, reporting, documentation
• Prendre en charge le support et la formation auprès des utilisateur·rices VIP
• Gérer l’aspect informatique des différentes salles de réunions.
• Gérer le matériel (demande et suivi d’achat, gestion de stock, SAV…)
• Assurer l’exécution des procédures de maintenance en collaboration avec l’ensemble des équipes IT, en respectant les règles de sécurité Ubisoft.

Expérience pertinente

• Expérience préalable en support IT ou dans des opérations informatiques
• Expérience en support technique dans un environnement international

Compétences et connaissances

• Très bon sens du service client et excellentes capacités relationnelles
• Diplomatie et sens pédagogique pour vulgariser et accompagner les utilisateur·rices
• Capacité à travailler en autonomie, rigueur et gestion des priorités
• Bon niveau d’anglais indispensable.

Compétences bonus

• Connaissance de la méthode ITIL
• Familiarité avec ServiceNow
• Connaissance d’Active Directory
• Outils de prise en main à distance
• Notions en administration systèmes et réseaux
• Intérêt pour l’industrie du jeu vidéo.

Informations complémentaires

Ubisoft perks
💰 Intéressement & participation, plan d’épargne entreprise annuel 25 jours de congés payés + 12 jours de RTT. Prise en charge de50 % du titre deb>tickets-restaurant (9 € / jour), Mutuelle pour vous et votre famille, et de nombreux autres avantages Ubisoft.
👶 Congés maternité de 20 semaines, congés paternité/co-parentaux de 7 semaines.
📍 Bureau à Saint-Mandé (ligne 1), salle de sport, télétravail flexible (3 jours bureau / 2télétravail).

Processus de recrutement

• 30 min échange avec unRecruteur

• 90 min entretien avec le Manager et un Recruteur

• 60 min entretien final avec le Director

Informations sur Ubisoft

En tant qu’employeur, Ubisoft offre à tous les mêmes opportunités d’accès à l’emploi sans distinction de genre, ethnicité, religion, orientation sexuelle, statut social, handicap et d’âge. Ubisoft veille à développer un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de sa communauté de joueurs & joueuses dans ses équipes.

Nous adoptons un modèle de travail hybride qui vous aide à rester connecté avec votre équipe et aligné sur les priorités de l'entreprise, tout en vous donnant la possibilité de maintenir votre équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Notez que certains rôles sont entièrement basés au bureau et ne sont pas éligibles au travail hybride.

Consultez ce guide qui a pour but de vous accompagner dans votre candidature, et découvrez nos actions pour encourager plus de diversité et d'inclusion.