LISBONNE - Chargé de clientèle pour Expedia

Teleperformance Portugal; Perpignan; Sur place; EUR 25 000 - 31 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur du support client recherche des agents pour rejoindre l'équipe à Lisbonne. Vous serez en charge de gérer des requêtes clients sur Expedia.fr, avec des opportunités de formation et un soutien complet pour les expatriés.

Prestations

Support d’expatriation complet

Assurance Santé dès le premier jour

Opportunités de certifications et de formations continues

Programme de Refer a Friend avec des primes

Rendez-vous médicaux gratuits

Qualifications

• Niveau de français natif et anglais (minimum B2).
• Expérience en centre d'appels (préférentiel).

Responsabilités

• Établir un contact performant et personnalisé avec les clients.
• Offrir une assistance clientèle exceptionnelle et résoudre les problèmes.
• Transférer les requêtes aux différents départements de manière efficace.

Connaissances

Compétences en informatique

Flexibilité

Résilience

Travail en équipe

Description du poste

En tant que membre à part entière de l'équipe Expedia, vous serez responsable de la gestion des différentes requêtes des clients du site Expedia.fr.

Nous recherchons votre excellence, afin d’offrir aux clients Expedia, la meilleure expérience clientèle de tous les temps

• Lieu de travail – Lisbonne – l'une des meilleures villes et des plus ensoleillées pour vivre en Europe
• Support d’expatriation complet (billet d’avion pour le Portugal, chambre gratuite dans l’un de nos appartements en colocation);
• Un billet annuel à destination de votre pays d’origine (au sein de l’Europe);
• Assurance Santé dès le premier jour dans l’entreprise;
• Opportunités de certifications et de formations continues;
• Programme de Refer a Friend avec des primes attractives;
• Rendez-vous médicaux gratuits au sein de l’entreprise, activités sportives et de responsabilités sociales, fêtes internes incroyables, festivals, ateliers et bien plus encore.

Ce que vous ferez

• Établir un contact performant, courtois et personnalisé par téléphone et email aux clients du site;
• Offrir une réponse rapide et adéquate aux questions des clients Expedia au premier contact concernant leurs réservations, leurs transactions ou leur compte;
• Fournir une assistance clientèle exceptionnelle;
• Identifier les requêtes des clients et les transférer de manière rapide et efficace aux différents départements de Expedia;
• Respecterles processus établis, les accords au niveau de la qualité de service à la clientèle en atteignant et en excellant les objectifs individuels et d’équipe;
• Établir et maintenir une collaboration efficace avec les partenaires Expedia;
• Savoir garder un état d’esprit constructif même lors de situations délicates.

Ce qu'il vous faut

• Niveau de français natif et anglais (minimum B2);
• Autorisation de travail pour les citoyens hors UE;
• Excellentes compétences en informatique;
• Expérience en centre d’appels (préférentiel);
• Flexibilité et résilience sont vos chevaux de bataille;
• L’esprit d’équipe chez vous est synonyme de seconde nature.

Créer une alerte emploi pour cette recherche