Lead Support Applicatif AEM DAM

CITECH; Paris; Sur place; EUR 50 000 - 58 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique à Paris recherche un Lead Support Applicatif AEM/DAM. Le candidat idéal aura une solide expérience en support applicatif et saura piloter une équipe de deux personnes. Les responsabilités comprennent la gestion des incidents, l'administration des accès et le suivi des tickets. Le salaire référencé est entre 50 et 58K € par an, avec un statut cadre. L'environnement de travail est dynamique et international, axé sur la satisfaction client.

Prestations

Une ambiance de travail conviviale

Des missions de longues durées

Des formations adaptées

Une mobilité si souhaitée

Un accompagnement personnalisé

Une mutuelle avantageuse

Flexibilité sur la gestion des repas

Prime d'intéressement

Qualifications

• Expérience confirmée en support applicatif idéalement sur des plateformes digitales.
• Autonome, orienté(e) solution et satisfaction utilisateur.
• Apprécie le travail en équipe et les environnements exigeants.

Responsabilités

• Assurer le support fonctionnel et applicatif des utilisateurs sur AEM et DAM.
• Piloter une équipe de support de 2 personnes.
• Gérer, qualifier et prioriser les incidents via l'outil ITSM.
• Administrer les accès et habilitations applicatives.
• Organiser la montée des incidents aux feature teams en cas de complexité.
• Suivre les tickets jusqu’à leur résolution complète.

Connaissances

Expérience en support applicatif et gestion d'incidents

Capacité à piloter une activité support et à encadrer une équipe

Aisance avec les outils ITSM (ServiceNow ou équivalent)

Très bon relationnel et sens du service

Capacité à évoluer dans un contexte international

Leadership, organisation et rigueur

Formation

Formation supérieure en informatique ou équivalent

Outils

Adobe Experience Manager (AEM)

Adobe Digital Asset Management (DAM)

ServiceNow (ITSM gestion des tickets)

Description du poste

Vos missions principales seront les suivantes :

Assurer le support fonctionnel et applicatif des utilisateurs sur Adobe Experience Manager (AEM) et Adobe Digital Asset Management (DAM)

Piloter animer et accompagner une équipe de support de 2 personnes

Gérer qualifier et prioriser les incidents et demandes utilisateurs via loutil ITSM

Administrer les accès et habilitations applicatives

Organiser la montée des incidents vers les feature teams en cas de bug ou d'anomalie complexe

Suivre les tickets jusqu’à leur résolution complète en garantissant la qualité et les délais de traitement

Veiller à la continuité de service et au déblocage rapide des situations critiques

Être un point de contact clé entre les utilisateurs, les équipes techniques et les équipes internationales

Qualifications :

Technologies & outils utilisés :

• Adobe Experience Manager (AEM)
• Adobe Digital Asset Management (DAM)
• ServiceNow (ITSM gestion des tickets)

De formation supérieure en informatique ou équivalent vous justifiez d’une expérience confirmée en support applicatif idéalement sur des plateformes digitales à fort enjeu.

Compétences attendues :

• Expérience en support applicatif et gestion d'incidents
• Capacité à piloter une activité support et à encadrer une équipe
• Aisance avec les outils ITSM (ServiceNow ou équivalent)
• Très bon relationnel et sens du service
• Capacité à évoluer dans un contexte international
• Leadership organisation et rigueur

Autonome orienté(e) solution et satisfaction utilisateur, vous appréciez le travail en équipe et les environnements exigeants.

Informations supplémentaires :

Tous nos postes sont ouverts aux personnes possédant le statut RQTH.

Pourquoi rejoindre Citech

• Une ambiance de travail conviviale avec des afterworks organisés régulièrement !
• Des missions de longues durées
• Des formations adaptées à vos envies et vos aspirations
• Une mobilité si vous le souhaitez
• Un accompagnement personnalisé avec un suivi régulier (autour d'un café ou d'un thé, c'est vous qui choisissez)
• Une mutuelle avantageuse pour vous mais aussi pour les membres de votre famille
• Une flexibilité sur la gestion de vos repas
• Un statut Cadre et une convention collective SYNTEC
• Prime d'intéressement

Alors qu’attendez-vous pour nous rejoindre ?

Poste situé à Paris

CDI : 50‑58 k / an

Freelance : 470‑500 €/j

260106 Lead Support Applicatif AEM / DAM 75

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time

Key Skills

Administrative Skills, Facilities Management, Biotechnology, Creative Production, Design And Estimation, Architecture

Experience: years

Vacancy: 1