IT Problem Manager & RCA Lead

ALTEN; Nanterre; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de conseil en ingénierie recherche un Problem Manager en Île-de-France. Ce rôle implique la gestion des problèmes IT, la collaboration avec les équipes techniques et la communication proactive avec les clients. Les candidats doivent avoir un diplôme de niveau Bac +5 et 5 ans d'expérience. Une maîtrise de l'anglais et des certifications comme ITIL sont appréciées. Ce poste est à temps plein et ne propose pas de télétravail.

Qualifications

• Diplôme minimum Bac +5 en informatique, réseaux ou domaine similaire.
• Au moins 5 ans d'expérience sur un rôle similaire.
• Maitrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit.

Responsabilités

• Identifier et analyser les problèmes récurrents impactant les services IT.
• Collaborer avec les équipes pour définir et suivre les plans de correction.
• Réaliser des analyses de causes profondes (RCA) et produire des rapports.

Connaissances

Gestion des problèmes

Communication proactive

Analyse de tendances

Analyse des causes profondes

Maitrise de l'anglais

Formation

Diplôme de niveau bac +5 en informatique ou domaine connexe

Outils

ServiceNow

BMC Remedy

Power BI

Jira

Tableau

Description du poste

Une société de conseil en ingénierie recherche un Problem Manager en Île-de-France. Ce rôle implique la gestion des problèmes IT, la collaboration avec les équipes techniques et la communication proactive avec les clients. Les candidats doivent avoir un diplôme de niveau Bac +5 et 5 ans d'expérience. Une maîtrise de l'anglais et des certifications comme ITIL sont appréciées. Ce poste est à temps plein et ne propose pas de télétravail.