Ingénieur Support Hotline Industriel H / F / X

Exaltan RH; Ambérieu-en-Bugey; Sur place; EUR 40 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une PME industrielle innovante près d'Ambérieu-en-Bugey recherche un.e Ingénieur.e Support Hotline. Le candidat idéal doit avoir au moins 5 ans d'expérience dans un environnement industriel et une solide maîtrise de l'anglais. Les responsabilités incluent la gestion des demandes des clients et le dépannage de problèmes techniques complexes. Le poste offre une rémunération compétitive entre 40 et 50 K€ sur 13 mois, avec des avantages tels que des RTT et la possibilité de télétravail.

Prestations

Intéressement

12 RTT / an

1 jour de télétravail par semaine

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire dans une entreprise industrielle.
• Solide expertise en architectures de bases de données, réseaux et logiciels.
• Connaissances en cybersécurité seraient un atout.

Responsabilités

• Assurer le support hotline auprès des distributeurs et clients.
• Diagnostiquer et résoudre des problématiques techniques complexes.
• Gérer les incidents via l’ERP et collaborer avec les équipes R&D.
• Coordonner l’activité de la hotline et contribuer à l’évolution du service.
• Participer à une démarche d’amélioration continue.

Connaissances

Anglais professionnel

Esprit d'analyse

Relationnel

Formation

Ingénieur en informatique ou infrastructures réseaux

Description du poste

Description du poste

Pourquoi notre client recrute ?

Dans le cadre d’une création de poste , nous accompagnons notre client, PME industrielle innovante et en pleine croissance , dans le recrutement d’un.e Ingénieur.e Support Hotline Industriel , en CDI, proche d’Amberieu en Bugey. Cette opportunité s’inscrit dans une volonté forte de renforcer la qualité du service client et d’apporter une expertise technique de haut niveau aux utilisateurs finaux et distributeurs.

Rattaché.e au Directeur du Service Client , vous rejoignez une équipe dynamique composée de trois techniciens hotline. Véritable référent.e technique , vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients.

À ce titre, vos principales missions seront de :

• Assurer le support hotline auprès des distributeurs et clients finaux et garantir un accompagnement de qualité.
• Diagnostiquer et résoudre les problématiques techniques complexes , en apportant des solutions pertinentes et durables.
• Gérer les incidents via l’ERP et collaborer avec les équipes R&D et support technique pour les sujets les plus pointus.
• Coordonner l’activité de la hotline et contribuer à la montée en compétence de l’équipe.
• Être force de proposition dans l’évolution du service : outils digitaux, dépannage virtuel, amélioration des process…
• Participer activement à une démarche d’amélioration continue , en rédigeant et mettant à jour les procédures.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement produits , afin d’optimiser les performances et la fiabilité des solutions proposées.

Quel est votre profil ?

De formation Ingénieur en informatique ou infrastructures réseaux , vous disposez d’une expérience confirmée (minimum 5 ans hors alternance) sur un poste similaire, acquise au sein d’une entreprise industrielle .

Vous maîtrisez parfaitement l’anglais professionnel , tant à l’oral qu’à l’écrit, et vous êtes à l’aise pour échanger avec des interlocuteurs internationaux (distributeurs, fournisseurs, clients).

Votre expertise en architectures de bases de données, réseaux et logiciels est solide, et des connaissances en cybersécurité seraient un atout supplémentaire.

Au-delà de vos compétences techniques, vous vous distinguez par votre esprit d’analyse , votre réactivité et votre aisance relationnelle . Vous aimez travailler en équipe, partager vos idées et contribuer à l’amélioration continue d’un service technique structuré et exigeant.

Des déplacements ponctuels (une dizaine par an), sont possibles sur ce poste.

Conditions du poste :

• Contrat : CDI
• Rémunération : 40 à 50 K€ sur 13 mois selon profil
• Avantages : intéressement, 12 RTT / an, 1 jour de télétravail par semaine (après période d’essai)

Vous recherchez un environnement pour révéler vos talents ? Postulez pour les rejoindre.

Profil recherché

FORMATION

De formation Ingénieur en informatique ou infrastructures réseaux , vous disposez d’une expérience confirmée (minimum 5 ans hors alternance) sur un poste similaire, acquise au sein d’une entreprise industrielle .

COMPÉTENCES REQUISES

Vous maîtrisez parfaitement l’anglais professionnel , tant à l’oral qu’à l’écrit, et vous êtes à l’aise pour échanger avec des interlocuteurs internationaux (distributeurs, fournisseurs, clients).

Votre expertise en architectures de bases de données, réseaux et logiciels est solide.

COMPÉTENCES SOUHAITÉES

Des connaissances en cybersécurité seraient un atout supplémentaire.

CAPACITÉS ET APTITUDES

Au-delà de vos compétences techniques, vous vous distinguez par votre esprit d’analyse , votre réactivité et votre aisance relationnelle . Vous aimez travailler en équipe, partager vos idées et contribuer à l’amélioration continue d’un service technique structuré et exigeant.