Ingénieur Support Client International H / F

Mercato de l'emploi; Roissy-en-France; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services recherche un technicien support pour assurer le support avant et après-vente ainsi que la mise en service des installations. Le candidat idéal doit avoir au minimum deux ans d'expérience dans un rôle similaire, une maîtrise du français et de l'anglais, ainsi que des compétences en gestion de projets. Ce poste offre des primes, des tickets restaurant, et la possibilité de télétravail.

Prestations

Primes sur objectifs

Participation aux bénéfices

Télé-travail possible 1 jour / semaine

Tickets restaurant de 9,5 / jour

Mutuelle

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience dans un rôle similaire.
• Maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit et à l'oral.
• Lecture de schémas électriques requise.

Responsabilités

• Assurer le support technique avant et après-vente.
• Réaliser la mise en service des installations.
• Gérer les demandes d'assistance technique via Salesforce.

Connaissances

Support technique

Gestion de projets internationaux

Compétences relationnelles

Autonomie

Rigueur

Formation

Bac +2 / Bac +5 en ingénierie

Outils

Salesforce

Description du poste

Responsabilités

• Assurer le support technique avant et après-vente en apportant des solutions adaptées aux besoins des clients, tout en formant ces derniers à lutilisation des équipements.
• Réaliser la mise en service des installations, effectuer la maintenance préventive et curative, et suivre les interventions sur site.
• Gérer les demandes dassistance technique via Salesforce, en enregistrant et traitant les tickets pour garantir une résolution rapide des problèmes.
• Mettre à jour la documentation technique et assurer la remontée des défauts de conception ou des besoins damélioration produit au bureau détudes.
• Identifier les opportunités commerciales lors des interventions et informer le service commercial des besoins clients en nouveaux équipements ou services.
• Effectuer un reporting régulier de vos activités, incluant les tickets ouverts, les interventions réalisées et les actions en cours.
• Suivre le parc des machines installées, en assurant le suivi des maintenances, des pièces détachées et des demandes de service.

Votre profil

• Formation : Bac +2 / Bac +5 en ingénierie
• Expérience : Minimum 2 ans dans un rôle similaire, avec une expertise en support technique et gestion de projets internationaux.
• Langues : Maîtrise du français et de langlais, à lécrit et à loral.
• Qualités personnelles : Autonomie, rigueur, bonnes compétences relationnelles et sens du service client.
• Compétences techniques : Lecture de schémas électriques et capacité à comprendre des systèmes complexes. Bonnes connaissances en automatisme, mécatronique, pneumatique et utilisation doutils comme Salesforce pour la gestion des tickets. Expérience en suivi et gestion de parc machines, avec un accent sur la maintenance, la gestion des pièces détachées et les demandes de service.

Avantages

• Primes sur objectifs
• Participation aux bénéfices
• Cadre forfait jour avec 1 jour de RTT / mois
• Télé-travail possible 1 jour / semaine
• Tickets restaurant de 9,5 / jour
• Mutuelle
• Si vous roulez à lélectrique, lentreprise dispose de bornes de stationnement

Note : Dans le cadre de votre travail, vous pourrez être amené à effectuer des déplacements à linternational (environ 2 à 3 par an)