Ingénieur Support Applicatif N3 H / F

STEP UP; Noisy-le-Grand; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société d'ingénierie recherche un(e) Chargé(e) de Support Billettique pour superviser les systèmes en production. Vous serez responsable du support et de l'exploitation, créant et suivant les tickets d'incidents, tout en améliorant continuellement la qualité de service. Le candidat idéal a un Bac+5 en informatique et au moins 5 ans d'expérience en gestion d'incidents avec une forte maîtrise de SQL et des systèmes UNIX.

Prestations

Cadre de travail épanouissant

Formations internes

Prise en charge de 70% de la mutuelle santé

Qualifications

• Formation Bac+2 minimum avec idéalement une expérience en support applicatif.
• Expérience d'au moins 5 ans en gestion d'incidents N3 requise.

Responsabilités

• Superviser le bon fonctionnement applicatif des systèmes billettiques.
• Créer et suivre les tickets liés aux demandes et incidents.
• Appliquer les correctifs incidents identifiés.

Connaissances

SQL

Système UNIX

Scripting shell

Outil de ticketing Jira

Excel

Power BI

Formation

Bac+5 en informatique ou ingénierie logicielle

Description du poste

Overview

STEP UP est une société d'ingénierie experte en pilotage de projets industriels et informatiques (+ 250 collaborateurs sur 11 agences en France). Nous plaçons le potentiel humain comme premier vecteur d'excellence et de performance en entreprise. Nous visons l'adéquation entre votre personnalité et la culture d'entreprise de nos clients, afin de favoriser le bien-être, l'épanouissement au travail et le succès dans vos missions.

Ce que nous proposons :

• Un cadre de travail épanouissant, stimulant et collaboratif, certifiés entreprise où il fait bon vivre
• Des projets innovants et variés
• Des formations internes pour se perfectionner continuellement
• Des perspectives d'évolution de carrière
• Un accompagnement individualisé avec un programme de développement du potentiel humain
• Un programme de cooptation
• Prise en charge de 70% de votre mutuelle santé et encouragement à la mobilité douce

Description du poste

La mission Au sein d'une équipe dédiée au Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) d'un système billettique en production, vous intervenez comme Chargé(e) de Support Billettique afin d'assurer la qualité de service et la continuité opérationnelle.

Vos responsabilités

• Support et exploitation : superviser le bon fonctionnement applicatif des systèmes billettiques
• Créer, suivre et mettre à jour les tickets liés aux demandes et incidents
• Qualifier les demandes des utilisateurs et escalader celles non répertoriées vers les équipes Opérations
• Traitements et opérations courantes : appliquer les correctifs incidents identifiés via la supervision
• Gérer les droits d'accès au SI
• Répondre aux sollicitations des autorités compétentes
• Assurer la production de cartes de service
• Amélioration continue : produire tableaux de bord et indicateurs de performance
• Accompagner les utilisateurs sur l'utilisation fonctionnelle du SI
• Alimenter et enrichir la base de connaissances

Profil recherché

Formation et expérience : Bac+2 minimum, idéalement une première expérience en support applicatif, exploitation ou RUN (responsable d'application, chargé de support…).

Compétences attendues : maîtrise fonctionnelle des applications (support, paramétrage, supervision, correction de données, extractions); gestion des incidents et participation aux déploiements; connaissance des environnements suivants : SQL (requêtes), Unix (commandes de base), Jira, Excel, et notions ITIL.

Formation supérieure : vous êtes issu(e) d'une formation Bac+5 en informatique ou ingénierie logicielle et vous justifiez d'une expérience réelle d'au moins 5 ans sur un poste similaire ou gestion d'incidents N3.

Qualités : rigoureux(se), organisé(e), bon communicant, orienté(e) client avec un grand sens du service.

Compétences techniques impératives

• SQL impératif
• Système UNIX impératif
• Scripting shell
• Outil de ticketing Jira
• Excel et Power BI