Ingénieur de production N3 F / H F / H

Axians Outsourcing IDF Banque & Assurance; Thiais; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans l'externalisation recherche un Ingénieur de production pour intervenir dans le secteur bancaire. Les missions incluent le paramétrage des ressources techniques Genesys, la participation à des projets techniques, et l'assistance aux utilisateurs. Le candidat idéal doit avoir 6 à 9 ans d'expérience et une expertise solide en Genesys. Le contrat proposé est de type indéterminé.

Qualifications

• Expérience de 6 à 9 ans en tant qu'ingénieur de production.
• Expertise d'un niveau 3 aisément.

Responsabilités

• Paramétrer les ressources techniques Genesys.
• Participer à la planification du déploiement en coordination avec le projet.
• Diagnostiquer et traiter les incidents N4 sur le périmètre confié.
• Assister et accompagner les utilisateurs Métier.
• Réaliser des diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement.
• Travailler en relation avec les équipes Etudes, Infrastructures et Sécurité.

Connaissances

Genesys

GAX / GA

Windows

Outils

Terraform

Ansible

Description du poste

Rejoignez Axians Outsourcing IDF Banque et Assurance chez l'un de nos clients bancaire. Nous recherchons un ingénieur de production N2 pour rejoindre les équipes de ce grand compte.

Mission :

• Paramétrer les ressources techniques Genesys (parcours SVI, agents, planning, compétences…), via l'IHM GAX, pour déclarer les Middle Office.
• Participer à la planification du déploiement en coordination avec le projet (équipe Déploiement Edition / Métier), en fonction de la capacité à faire.
• Participer à la rédaction de documentations et procédures internes à destination du Centre De Service qui assure le niveau N1 sur les incidents.
• Diagnostiquer et traiter les incidents N4 sur le périmètre confié.
• Assister et accompagner les utilisateurs Métier dans la prise en main du paramétrage, pour les rendre autonomes.
• Renforcer l’équipe en charge du paramétrage et participer à leur développement.

Autres missions :

• Participer aux différentes phases projet ou peut être amené à piloter le projet.
• Mettre en œuvre des solutions techniques.
• Réaliser des diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement, proposer et mettre en œuvre des corrections et des solutions de back‑up.
• Proposer des solutions pour améliorer les performances de son domaine d'activité.
• Assurer, si nécessaire, l'interface des experts d’autres domaines et gérer les échanges avec les sous‑traitants.
• Définir les règles de bonne gestion des systèmes d'exploitation.
• Concevoir, si nécessaire, les normes et les règles de bonne gestion et vérifier systématiquement leur application.
• Assurer la mise à niveau, l'assemblage, la cohérence et l'homologation des différents logiciels (progiciels, BDD, développements spécifiques) dans le respect de l'architecture retenue.
• Prendre en charge l'intégration de nouvelles applications ou de progiciels (transactionnel et/ou batch) dans le respect des normes et procédures en vigueur.
• Effectuer la réception, la validation et le packaging des composants.
• Installer et mettre à disposition des composants.
• Réaliser la recette technique et l'homologation des composants / applications.
• Participer à l'amélioration des processus et des outils d'industrialisation et de déploiement.
• Travailler en relation étroite et permanente avec les équipes Etudes, Infrastructures et Sécurité.
• Prendre en charge le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures matérielles et logicielles relatives aux technologies liées à l'infrastructure utilisateurs (télédistribution, packaging, messagerie, groupware, annuaires…).

Profil demandé :

Vous justifiez d'une expérience de 6 à 9 ans en tant qu'ingénieur de production et vous atteignez l'expertise d'un niveau 3 aisément.

Compétences techniques impératives attendues :

• Genesys – niveau confirmé – Impératif
• GAX / GA – niveau confirmé – Impératif
• Windows – niveau confirmé – Important

Livrables demandés :

Paramétrage, Assistance Utilisateur, Traitement des INC.

Spécificités pour les tests techniques :

• Prise de connaissance du changement et de son contexte technique.
• Compléter le plan de tests proposé.
• Préparer les infrastructures de tests.
• Valider les documents et les procédures à destination de la production.

Réalisation des différents tests techniques avec :

• Analyse des résultats.
• Contribution au diagnostic en cas de dysfonctionnement.
• Rédaction des rapports détaillés qui aideront à la décision du GO / NOGO pour la mise en production.
• Constituer ou mettre à jour le patrimoine de tests réutilisable pour les intégrations ultérieures.
• Effectuer le reporting vers le Responsable Intégration.
• Contribuer à l'amélioration continue.
• Industrialisation des tests techniques récurrents (automatisation, outillage).
• Développement des scripts et des outils pour automatiser les tâches et améliorer l'efficacité des opérations.
• Concevoir et maintenir l'automatisation à l'aide d'outils tels que Terraform ou Ansible.
• FinOps : proposer des solutions pour optimiser les performances et réduire les coûts.
• Accompagner les équipes de développement dans la mise en œuvre des meilleures pratiques de sécurité et l'utilisation des outils DevSecOps.
• Se maintenir à jour sur les nouvelles menaces de sécurité et les évolutions des outils DevSecOps pour une amélioration continue des processus.

Catégorie professionnelle : Ingénieur & cadre

Type de contrat : Contrat à durée indéterminée