Incident and Change Manager

ANDERSON RH; Paris; Hybride; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Un cabinet de conseil en ressources humaines recherche un Incident and Change Manager expérimenté pour superviser la gestion des incidents informatiques en France. Le candidat idéal possède 8 à 10 ans d'expérience et une solide expertise en ITIL et ITSM. Vous travaillerez à distance une journée par semaine et serez responsable de la qualité du service et de l'amélioration continue. Un bon niveau en français et en anglais est requis.

Prestations

1 jour de télétravail par semaine

Qualifications

• 8 à 10 ans d'expérience minimum en gestion des incidents et changements IT.
• Expérience en contexte international souhaitée.
• Bonnes compétences en gestion de priorités sous pression.

Responsabilités

• Superviser la gestion des incidents en assurant communication et résolution rapides.
• Faciliter le processus de gestion des changements et assurer la conformité.
• Produire et analyser les rapports d’incidents et changements.

Connaissances

Gestion des incidents

Gestion des changements professionnels

Compétences en communication

Analyse des causes racines

Formation

Diplôme en informatique ou domaine similaire

Outils

ServiceNow

Topdesk

GLPI

Description du poste

Nous recherchons un(e) Incident and Change Manager justifiant de 8 à 10 d'expérience minimum pour une mission à démarrage immédiat.

Metier :

Management de transition

Fonctions :

Change Manager

Spécialités technologiques :

• Poste de travail
• Gestion des incidents

Compétences / Technologies et Outils :

• Topdesk
• ServiceNow
• GLPI

Méthodes / Normes :

• ITIL
• ITSM

Langues

• Anglais (Courant / Professionnel)
• Français (Natif / bilingue)

Secteurs d'activités : Services aux entreprises

Vos missions

Description et livrables de la prestation :

Nous recherchons un Consultant Incident & Change Manager expérimenté pour rejoindre l’équipe des services de support IT. Vous serez responsable de la bonne gestion des incidents et des changements informatiques au sein de l’organisation. Votre rôle sera essentiel pour maintenir la qualité de service, minimiser les interruptions d’activité et favoriser l’amélioration continue de la prestation des services IT.

Dans le cadre de votre mission, vous travaillerez au sein des services de support du groupe, qui collaborent avec un prestataire externe pour le support applicatif et poste de travail de niveaux 1 et 2. Cette organisation repose sur une équipe de techniciens et une tour de contrôle. Vous serez chargé de suivre de près les activités de cette équipe, d’assurer la qualité du service rendu, et de piloter l’amélioration continue des processus.

Votre rôle comprendra le suivi des indicateurs de performance clés (KPI), la participation aux réunions opérationnelles, et la garantie du respect et de l’optimisation des processus de gestion des incidents et des changements.

Dans ce rôle, vous collaborerez avec l’équipe Internationale Global Infrastructure.

Tâches principales :

• Superviser le processus complet de gestion des incidents en garantissant résolution et communication rapides
• Coordonner et faciliter le processus de gestion des changements : évaluation, approbation, planification, communication et revue post-implémentation
• Être le point de contact principal pour les incidents majeurs : communication, investigation, analyse des causes racines et résolution
• Collaborer avec équipes techniques, responsables de services et parties prenantes métiers pour assurer la conformité aux bonnes pratiques et SLA
• Maintenir et améliorer procédures, documentation et rapports liés à la gestion des incidents et changements
• Analyser tendances et indicateurs pour identifier axes d’amélioration et réduction des risques
• Fournir des mises à jour et rapports réguliers à la direction sur les activités d’incident et de changement
• Soutenir audits et initiatives de conformité liés aux services IT

Livrables attendus :

• Documents d’analyse des causes racines (RCA)
• Rapports de revue post-incident (PIR)
• Indicateurs et métriques d’incident
• Supports du Change Advisory Board (CAB)

Plans d’amélioration des processus

Vos compétences

Expertise exigée :

Compétences et qualifications :

• 8 à 10 d'expérience minimum
• Expérience avérée en gestion des incidents et changements IT, idéalement en contexte international
• Solide connaissance des cadres ITIL ou équivalents
• Excellentes compétences en communication, coordination et résolution de problèmes
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités
• Expérience avec outils ITSM (ServiceNow, TopDesk, GLPI) appréciée
• Maîtrise du français et de l’anglais, autres langues appréciées
• Esprit proactif, analytique et orienté client
• Capacité à travailler de manière autonome
• Forte orientation service utilisateur et satisfaction client
• Bonnes compétences relationnelles et capacité à vulgariser des sujets techniques

Mobilité

1 jour de télé-travail par semaine (non-négociable)

Avantages

1 jour de télétravail

ANDERSON RH est un cabinet spécialisé dans le conseil et le recrutement de Cadres Supérieurs et Cadres Dirigeants. Il a été créée dans le but de répondre à un besoin tant national et international récurrent sans cesse croissant de Cadres Supérieurs et de Cadres Dirigeants de haut niveau dans le secteur des technologies de l'information, de l'intelligence artificielle et du digital.

Son siège social se trouve au centre d’affaires ECIFFICE au 66 Avenue des Champs

Elysées 75008 à Paris.

« La force de l’excellence est un atout pour tous » telle est la devise du cabinet.

ANDERSON RH a récemment dévoilé publiquement un plan d’expansion mondiale décliné comme ci-dessous :

ANDERSON RH ambitionne de devenir un des acteurs mondiaux incontournables dans le Conseil et le recrutement de Cadres Supérieurs et Cadres Dirigeants.

Le cabinet à travers son déploiement mondial, entend mettre l’excellence au service des entreprises, des organisations, des institutions et des Etats.