Hôtel Croisette Beach Cannes MGallery - Réceptionniste tournant H/F/X

M GALLERY; Cannes; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de luxe à Cannes recherche un Réceptionniste tournant(e) en CDI à temps plein. Vous serez responsable de l'accueil des clients, de leur satisfaction, ainsi que de la gestion des check-in et check-out. Les candidates idéales doivent avoir au moins un an d'expérience, une bonne présentation, ainsi qu'une aisance relationnelle en français et anglais. Ce poste nécessite également de travailler en weekend et les jours fériés.

Prestations

13ème mois

Prise en charge du transport quotidien

Mutuelle avantageuse

Une super équipe

Avantages Heartist (Groupe Accor et partenaires)

Qualifications

• Expérience d'au moins 1 an dans un poste similaire.
• Capacité à travailler en équipe et sous pression.
• Sens aigu du service client et de la satisfaction.

Responsabilités

• Accueillir les clients et assurer leur satisfaction.
• Gérer les opérations de check-in et check-out.
• Coordonner les services offerts à l'hôtel.

Connaissances

Aisance relationnelle

Connaissance du secteur de l'hôtellerie de luxe

Esprit d’équipe

Capacité d’écoute et d’anticipation

Bonne présentation

Personnalité dynamique

Rigueur

Précision

Organisation

Autonomie

Pack Office

Français

Anglais

Description du poste

Description du poste

Le ou la Réceptionniste tournant(e) est chargé(e) d’accueillir et de prendre en charge le client depuis son arrivé jusqu\'à son départ, et de contribuer à sa satisfaction en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour.

Dans le respect des normes du groupe Accor vos missions seront les suivantes :

Missions

• Accueillir et renseigner le client dans le respect des standards Accor et MGallery
• Vérifier et préparer les arrivées des clients
• Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation
• Gérer les remarques éventuelles du client ; veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
• Véhiculer par une attitude irréprochable, l’image de la marque et de l'hôtel
• Respecter l'ensemble des engagements de réservation
• Prendre en compte et anticiper les besoins du client
• Coordonner les activités des clients (restaurants, sorties, visites …)
• Présenter et vendre toutes les prestations offertes au sein de l’hôtel
• Prendre en charge les plaintes clients et en assurer le suivi (en fonction du niveau de plainte en référer à son supérieur)
• Gérer les appels téléphoniques
• Appliquer les procédures d\'audits internes
• Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique, restauration…) et aux autres membres de l\'équipe
• Réaliser les check-in et check-out selon les procédures en vigueur et veiller à l’exactitude et à la fiabilité des informations collectées
• Effectuer la facturation et les encaissements
• Gérer le fonds de caisse qui lui est confié
• Participer au traitement des réservations et au suivi des dossiers, notamment pendant la fermeture du service Réservations.
• Connaitre et appliquer la politique tarifaire de l’hôtel
• Valoriser le programme de fidélité du Groupe Accor

Qualifications

• Aisance relationnelle, sens de l’accueil et du service
• Connaissance du secteur de l\'hôtellerie de luxe
• Esprit d’équipe
• Capacité d’écoute et d’anticipation
• Bonne présentation, bonne élocution
• Personnalité dynamique
• Rigueur, précision et organisation
• Autonome et responsable
• Maitrise pack Office
• Maîtrise du français et de l\'anglais

Informations supplémentaires

Type d\'emploi : Temps plein, CDI

Avantages :

• 13ème mois
• Prise en charge du transport quotidien
• Mutuelle avantageuse
• Une super équipe
• Avantages Heartist (Groupe Accor et partenaires)

Horaires

• Disponible le week-end
• Travail en journée et nuit pour remplacer sur ses jours de repos notre Night Auditor
• Travail les jours fériés

Expérience

• 1 an

Lieu du poste

En présentiel