Hôte service client magasin (H/F)

France Travail; Lezennes; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de service client recherche un Hôte ou une Hôtesse pour un rôle central dans l'expérience client à Lezennes. Vous serez chargé(e) de l'accueil des clients, de la gestion des encaissements et de la fidélisation client. Une rémunération de 1946 € bruts par mois est proposée, accompagnée de primes et d'avantages divers. Le poste est en CDI de 35h/semaine, avec de réelles possibilités d'évolution vers des postes de responsabilité. L'inclusion et la diversité sont au cœur des valeurs de l'entreprise.

Prestations

Primes et intéressement

Titres restaurant

Actionnariat

Qualifications

• Valeurs humaines fortes, bienveillance, empathie et écoute.
• À l'aise dans un environnement structuré par le respect des procédures.
• Une expérience dans la relation client est un atout.

Responsabilités

• Accueil du magasin et prise en charge des clients.
• Gestion des encaissements et des caisses.
• Fidélisation client via programmes de points.
• Communication avec les clients via différents canaux.

Connaissances

Communication naturelle et franche

Empathie

Capacité à gérer les émotions

Respect des procédures

Description du poste

Description du poste

En résumé, tout ce que ce poste peut vous apporter : un rôle clé dans l'expérience client – accueil, encaissement, fidélisation, événements clients, relation à distance et même animation sur les réseaux sociaux. Des perspectives d'évolution réelles, vers un poste de Responsable Service Client ou dans d'autres domaines comme la vente, la logistique ou les projets transverses (RSE, chantiers solidaires). Un package motivant : salaire fixe dès 1946 € bruts + primes + actionnariat + avantages nombreux (dont produits à prix préférentiels, dispositifs pour concilier vie pro/perso, etc.). Une entreprise inclusive, avec une équipe soudée et une bonne ambiance au travail. Vous aimerez voir vos clients sourire et vos valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôtesse ou Hôte Service client, votre rôle est central dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients.

Responsabilités

• Accueil du magasin, prise en charge des clients sur place.
• Encaissement, gestion des caisses traditionnelles et automatiques.
• Reprise des marchandises et suivi de l'inventaire.
• Fidélisation client via programmes de points et offres personnalisées.
• Gestion de la plateforme téléphonique du magasin.
• Relation client à distance (emails, live chat, réseaux sociaux).
• Animation de la communauté locale sur les réseaux sociaux.
• Animation d'événements clients et cours de bricolage.
• Autonomie dans l'organisation des semaines et contribution à la planification des tâches hebdomadaires.

Compétences et qualifications

Vous avez des valeurs humaines fortes, notamment la bienveillance, l'empathie et l'écoute. Les gens remarquent votre facilité de communication et vous savez gérer les émotions de vos interlocuteurs. Vous êtes à l'aise dans un environnement structuré par le respect des procédures. Une expérience dans la relation client est un atout, mais non indispensable grâce à notre programme de formation.

• Procéder à l'encaissement.
• Connaissance des procédures d'encaissement et règles de tenue de caisse.
• Capacité à communiquer de façon naturelle et franche avec les clients.
• Respect complet des procédures, notamment en caisse.

Évolution de carrière

Grâce à votre polyvalence, vous pourrez évoluer vers un poste de Responsable Service Client ou explorer d'autres voies telles que la vente, la logistique, ou les projets transverses (RSE, chantiers solidaires).

Rémunération et avantages

• Salaire brut mensuel de 1946 € (sur 12 mois).
• Primes et intéressement / participation.
• Titres restaurant / prime de panier.
• Actionnariat et autres avantages nombreux (produits à prix préférentiels, dispositifs pour concilier vie pro/perso, etc.).

Type de contrat

CDI, 35h/semaine, travail en journée.

Égalité et inclusion

Leroy Merlin s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Ce poste est ouvert à toutes et tous, et nous croyons que la pluralité des parcours, des genres et des regards est une richesse pour le collectif.