Hôte/Hôtesse de caisse et d'accueil

E.Leclerc Varennes sur Seine; Loison-sous-Lens; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un supermarché local à Loison-sous-Lens recherche un(e) Hôte(sse) de caisse. Le candidat idéal assurera l'enregistrement des ventes et le service client, garantissant une expérience positive pour les clients. Attentif(ve) aux remarques, vous participerez à la fidélisation de la clientèle. Vous serez également chargé(e) d'assurer l'accueil. Une parfaite maîtrise des procédures de caisse et de gestion des réclamations est indispensable pour ce rôle dynamique.

Qualifications

• Excellentes compétences relationnelles pour accueillir et informer les clients.
• Capacité à gérer les litiges et à appliquer les procédures de caisse.
• Sens de l'écoute et aptitude à collecter les retours des clients.

Responsabilités

• Assurer l'enregistrement des articles et le traitement des paiements.
• Accueillir et renseigner les clients sur les services du magasin.
• Collecter les remarques des clients pour améliorer la satisfaction.

Connaissances

Écoute active

Gestion des réclamations

Maîtrise des procédures de caisse

Polyvalence

Description du poste

Description

En tant qu’Hôte(sse) de caisse, vous assurez l’enregistrement des articles et effectuez l’encaissement final des achats. Responsable de votre fonds de caisse, vous maîtrisez toutes les procédures liées au bon fonctionnement de la caisse.

A l’écoute des clients, vous savez faire remonter leurs remarques et les informer sur les différents services du magasin. Vous participez à la fidélisation de la clientèle.

Polyvalent(e), vous serez amené(e) également à assurer le poste d’Hôte(sse) d'accueil.

Vous serez le premier ou dernier contact avec le client. Vous interviendrez en réponse à une demande de celui‑ci qui peut aller du simple renseignement à la gestion d’un litige. A ce titre, vous devez maîtriser la politique commerciale et les procédures en vigueur dans le magasin.

Missions principales

• Accueil des clients, information sur le programme de fidélité, gestion des réclamations.
• Application des procédures argent (encaissement, flux monétaires...), tenue du poste de caisse (propreté)
• Orientation du client ; réalisation des opérations de remboursement ; renseignement sur les opérations en cours (mécanisme promotionnel, catalogue, erratum...), gestion de services tels que la distribution de papier cadeau, de jetons pour les « caddies », de monnaie...
• Ecoute et collecte des retours client afin de permettre l’amélioration de la satisfaction client.