Hospitality Manager H / F

Cityone - Passager; Roissy-en-France; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services aéroportuaires recherche un manager pour diriger les équipes d'accueil à l'Aéroport Roissy CDG. Les candidats doivent maîtriser le français et l'anglais, avoir des compétences en management, et une connaissance des processus aéroportuaires. Ce poste CDI offre une rémunération de 2300 à 2600 € bruts par an avec des indemnités supplémentaires.

Prestations

Indemnité transport

Indemnité repas

RC nuit

Qualifications

• Maîtrise de l’outil informatique indispensable.
• Connaissance parfaite des processus d’accueil et de l’environnement aéroportuaire.
• Diplomatie, prévenance et sens de l’écoute.

Responsabilités

• Manager les équipes et coacher les agents.
• Assurer le suivi et établir des reportings de performance.
• Délivrer des informations en temps réel aux chefs d'équipe.

Connaissances

Niveau indépendant français/anglais B2

Aisance relationnelle

Leadership

Réactivité

Organisation

Sens de la communication

Gestion des conflits

Description du poste

Entreprise

Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et leader des métiers de l’accueil.

Poste

• Manager les Agents Orientation et Frontières concernant les petites attentions et réassurances.
• Coacher en collaboration avec le superviseur.
• Participer aux briefings et suivre la communication en temps réel.
• Se positionner en écoute active de l'accueil réalisé auprès des passagers.
• S'assurer de l'application des procédures de communications verbales et non verbales.
• Être en capacité d'effectuer les redéploiements stratégiques en situation d’urgence.
• Délivrer, en temps réel, toute information de gestion aux chefs d'équipes.
• Établir les reportings de performance quotidiennement et à chaque fin de vacation.
• Répondre aux sollicitations du personnel.
• Shadowing et débrief : motiver, recentrer, accompagner et féliciter les équipes.
• Assurer le suivi auprès des tuteurs pour aider les nouveaux collaborateurs.
• Évaluer le personnel avec les outils mis à disposition (Daxium, Pl@net / RH...).

Profil recherché

• Niveau indépendant français / anglais 60+ / 160+ au test BULATS / Lingaskill (équivalent à B2 et plus au CECRL) et / ou un niveau de 785+ au test du TOEIC.
• Maîtrise de l’outil informatique indispensable.
• Aisance relationnelle, leadership, présentation soignée et distinguée.
• Réactivité, rigueur, ponctualité, organisation, anticipation, exemplarité, esprit d’équipe, dynamisme, proactivité.
• Diplomatie, prévenance et sens de l’écoute.
• Résistance au stress et bonne gestion des conflits
• Connaissance parfaite des processus d’accueil et de l’environnement aéroportuaire.
• Connaissance des exigences clients.
• Aptitude à la restitution des informations, être force de proposition.
• Sens de la communication expérimenté.
• Maîtrise du management à distance.
• Savoir-faire dans la formation, le coaching.

Contract

CDI

Lieu

Localisation du poste : Aéroport Roissy CDG

Horaires et disponibilité

35 heures / semaine (amplitude horaire 04h30 - 00h00)

Disponibilité du lundi au dimanche

Rémunération

Salaire : 2300 / 2600 € bruts / an selon expérience + indemnité transport + indemnité repas + RC nuit