Helpdesk Team Lead (H/F)

HIPAY; Nantes; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de FinTech à Nantes recherche un technicien support pour superviser et maintenir le parc informatique. Dans ce rôle, vous gérerez des environnements Windows, Linux et macOS, tout en participant à l'amélioration continue des processus. Les compétences en réseau et en hardware sont essentielles, ainsi qu’une excellente capacité à résoudre des incidents complexes. Rejoindre cette équipe offre un développement professionnel dans un domaine en constante évolution.

Prestations

Croissance personnelle

Projets innovants

Collectif dynamique

Qualifications

• Expérience confirmée dans les environnements Linux, Windows et macOS.
• Compétences avancées en hardware et réseau.
• Approche analytique mature et capacité à résoudre des incidents complexes.

Responsabilités

• Superviser l'installation et le déploiement du parc informatique.
• Gérer Active Directory et la messagerie.
• Résoudre les incidents complexes et améliorer les procédures internes.

Connaissances

Environnements Linux

Environnements Windows

Environnements macOS

Compétences en hardware

Compétences réseau

Anglais technique

Rigueur rédactionnelle

Outils

Active Directory

Windows

Linux (Ubuntu & Debian)

Cisco

Google Workspace

Description du poste

Avec HiPay, explore de nouvelles perspectives dans la FinTechAvec une expérience reconnue dans l'univers du paiement, HiPay conjugue savoir-faire et innovation technologique mis au service de clients internationaux tels que VeePee, Ankama, Nocibé, Metro ou Pizza Hut.En tant que partenaire de paiement global, nous plaçons la donnée au cœur de notre approche afin d'offrir des solutions adaptées aux besoins de nos marchands et les accompagner dans leur croissance.

Ton futur job chez HiPay

Depuis le bureau Tech & Product situé à Nantes, tu compléteras l'équipe Helpdesk (2 personnes à Levallois-Perret) afin d'assurer le bon fonctionnement du parc informatique (environ 280 postes).

Tes missions

Pilotage de l'environnement poste de travail : superviser l'installation, le déploiement et la maintenance du parc IT (postes, téléphonie, périphériques, réseau) et garantir un niveau de service optimal.

Administration des accès : gérer Active Directory et la messagerie, renforcer la gouvernance IAM et accompagner l'équipe sur les bonnes pratiques.

Expertise support : résoudre les incidents complexes, sécuriser les diagnostics et faire monter en compétence les membres du pôle.

Coordination des tickets & du parc informatique : garantir la qualité du traitement dans Jira, piloter le cycle de vie des équipements via GLPI et suivre les indicateurs de performance.

Référent sécurité End-User : veiller à la conformité des postes, aux standards de sécurité et contribuer aux audits.

Amélioration continue : optimiser les processus, enrichir le WIKI interne et impulser les bonnes pratiques au sein de l'équipe.

La stack technique

• Contrôleur de domaine : Active Directory
• Antivirus : ESET Protect
• Hébergement mail : Google Workspace
• OS : Windows, Linux (Ubuntu & Debian), MacOS
• Switch : Cisco
• Inventaire IT : GLPI & OCSPatch Management : NinjaOne

Pourquoi rejoindre HiPay ?

• Croissance personnelle : Des projets innovants, des challenges et un accompagnement pour te faire évoluer.
• Booster ta carrière : tu vas développer une expertise dans un domaine très riche en constante évolution.
• Intégrer un collectif : au-delà de l'expérience professionnelle, c'est une aventure humaine que nous te proposons.

Ton profil

• Tu es un-e expertise technique avec une expérience confirmée sur les environnements Linux, Windows et macOS, une excellente maîtrise de Linux (Ubuntu) et une capacité à définir des standards d'exploitation.
• Tu as des compétences avancées en hardware et réseau te permettant de traiter des incidents complexes et d'orienter l'équipe sur les bonnes pratiques de diagnostic.
• Tu as une approche analytique mature, tu es capable de poser rapidement un diagnostic, de prioriser les actions et d'orienter techniquement lorsque nécessaire.
• Leadership opérationnel, tu sais accompagner et encourager le partage de connaissance en interne, diffuser les bonnes pratiques et jouer un rôle de référent technique.
• Ton sens du service est excellent, tu as le sens du tact et de pédagogie.
• Tu fais preuve d'une vraie rigueur rédactionnelle pour documenter, formaliser et améliorer les procédures internes.
• Tu sais gérer les priorités dans un environnement dynamique, avec une forte autonomie et une capacité à coordonner les opérations entre plusieurs sites.
• Tu es à l'aise dans les interactions, ta communication est fluide.
• Tu as un niveau d'anglais technique (à l'écrit comme à l'oral).
• Tu as un véritable goût pour la veille technologique et l'amélioration continue, avec la volonté d'apporter une vision proactive au sein du pôle IT.

Le processus de recrutement

• 1er échange de découverte -15min, téléphone
• Entretien RH avec Jessica, Talent Manager - visio
• Rencontre avec ta future manager, Cécile (Head of Infrastructure) - 1h
• Echange technique avec les membres de l'équipe Yann et Ivan - 1h, visio
• Echange avec Guillaume (CTO) - 1h, présentiel ou visio

Type de contrat

CDI 37h/semaine Travail en journée

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Programmation informatique

Profil souhaité

• 4 An(s) Cette expérience est indispensable