Head of Front Desk & Guest Experience

Villa Miraé Cap d'Antibes; Antibes; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de luxe basé à Antibes recherche un(e) Chef(fe) de Réception pour diriger l'équipe d'accueil et garantir une expérience client exceptionnelle. Les tâches incluent la supervision du front office, la gestion des demandes des clients, et une attention particulière à la fidélisation. Le candidat idéal doit avoir une expérience en réception dans un hôtel 4 ou 5 étoiles, ainsi qu'une excellente maîtrise des standards d'accueil. Des compétences en management d’équipe, en communication et en gestion des situations sensibles sont requises.

Qualifications

• Expérience confirmée en réception hôtelière, idéalement dans un établissement 4 ou 5 étoiles.
• Capacité à manager une équipe et organiser les plannings.
• Maîtrise des standards d’accueil et des procédures front office.
• Maîtrise du français et de l’anglais, toute autre langue est un plus.

Responsabilités

• Piloter l’activité quotidienne du front office.
• Garantir un service personnalisé et chaleureux.
• Superviser le suivi des séjours et la gestion des demandes particulières.
• Anticiper les besoins des clients et traiter les réclamations.

Connaissances

Management d'équipe

Standards d'accueil

Autonomie

Esprit d'initiative

Excellente présentation

Aisance relationnelle

Description du poste

Un hôtel de luxe basé à Antibes recherche un(e) Chef(fe) de Réception pour diriger l'équipe d'accueil et garantir une expérience client exceptionnelle. Les tâches incluent la supervision du front office, la gestion des demandes des clients, et une attention particulière à la fidélisation. Le candidat idéal doit avoir une expérience en réception dans un hôtel 4 ou 5 étoiles, ainsi qu'une excellente maîtrise des standards d'accueil. Des compétences en management d’équipe, en communication et en gestion des situations sensibles sont requises.