Gouvernant Résidence Hôtelière H / F

Elior Services; Malakoff; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services à Malakoff recherche un(e) Gouvernant(e) hôtelier(e) pour assurer la fidélisation des clients, le respect des normes de sécurité et la gestion d'équipe. Le candidat idéal est dynamique, sérieux(se), avec un bon sens du détail. Débutants acceptés, vous aurez l'occasion de vous investir dans un environnement en pleine croissance et d'évoluer au sein d'une équipe soudée.

Qualifications

• Dynamique, sérieux(se) et ponctuel(le), avec le sens du détail et de l'organisation.
• Capacité à créer un contact positif avec les clients et collègues.
• Débutant(e) accepté(e), engagement et personnalité sont importants.

Responsabilités

• Contribue à la fidélisation du client et assure un bon relationnel.
• Contrôle l'application des règles d'hygiène et de sécurité.
• Propose des solutions d'organisation pour optimiser le site.
• Participe aux entretiens et à la bonne intégration des nouveaux embauchés.

Connaissances

Dynamisme

Sens du détail

Travail en équipe

Esprit de service

Description du poste

« Valoriser vos connaissances et les mettre en pratique dans une entreprise en plein développement, voici ce que nous proposons chez Elior Services ! #LeJobQueJeVeux »

Nous sommes à la recherche de notre Gouvernant hôtelier. Et si c'était vous ?

FIDELISATION CLIENT

Contribue à la fidélisation du client

• A un dialogue régulier avec son client pour connaitre son niveau de satisfaction
• Traite les demandes ou réclamations du client
• Détecte et transmet au N+1 toutes les opportunités de développement ou d'amélioration sur le site
• Veille à assurer un bon relationnel avec le client.
• Veille à respecter la confidentialité des clients.
• Est le représentant d'Elior Services auprès du client.
• Veille à l'entretien de sa tenue et à sa bonne présentation

QUALITE, SECURITE ET ENVIRONNEMENT

• Contrôle l'application et le respect des règles d'hygiène et de sécurité au travail sur son site
• Veille à l'application de la politique Qualité
• Veille à la bonne application de la charte d'engagements «Développement Durable»
• Assure la gestion «Qualité» du site (fiche de traçabilité, Reporting)

ORGANISATION DU SITE

Met en oeuvre l'organisation du site, définie avec son supérieur en s'adaptant aux contraintes du client :

• Propose des solutions d'organisation afin d'optimiser le site
• Choisit les produits appropriés pour les sites
• Remonte ses besoins en produits à son N+1
• Fait appliquer les protocoles spécifiques aux contraintes du site
• Assure la maintenance du matériel dans les conditions d'hygiène et de sécurité

REQUIS

• Répartit les tâches de l'équipe (gestion des plannings)
• Planifie les besoins en effectifs en rapport avec les variations d'activité (taux d'occupation de l'hôtel)
• Participe aux contrôles mensuels avec le Gouvernant Régional ou le Conducteur de Travaux et met en place des plans d'actions pour rétablir les dysfonctionnements
• Suit les plans d'action
• Effectue le contrôle des chambres et des stocks
• Remonte les éléments de facturation

MANAGEMENT D'EQUIPE

• Recadre les comportements par un entretien si nécessaire et fait remonter les situations conflictuelles au besoin
• Participe aux entretiens des femmes / valets de chambre dans le respect de la politique d'entreprise
• Anticipe et priorise les besoins de recrutement et les fait valider par son supérieur tout en tenant compte de la politique d'entreprise de privilégier la mobilité
• Veille à la bonne intégration des nouveaux embauchés
• Développe les compétences de l'équipe
• Remonte les besoins de formation à son supérieur pour les ajouter au plan de formation
• Est garant du climat social
• Planifie les besoins en effectifs par rapport aux variations d'activité (taux d'occupation de l'hôtel)
• Contrôle et communique au service Paie les éléments de Paie en respectant les délais et la procédure adéquate

Vous êtes dynamique, sérieux(se) et ponctuel(le), avec le sens du détail et de l'organisation. Vous aimez travailler en équipe et savez créer un contact positif avec les clients comme avec vos collègues. Disponible et motivé(e), vous avez l'envie de vous investir dans une mission alliant rigueur et esprit de service. Débutant(e) accepté(e), votre personnalité et votre engagement feront la différence.