Global Head of Customer Care & Operations

Polène Paris; Paris; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Une maison de maroquinerie française recherche un leader pour diriger et transformer l'expérience post-achat de l'entreprise. Le candidat idéal doit posséder au moins 10 ans d'expérience avec un fort accent sur la gestion des équipes, l'excellence opérationnelle, et une solide compréhension des outils comme Shopify et Zendesk. Le poste requiert un environnement de travail en présentiel à Paris et offre des avantages compris comme des journées de congés et un remboursement des transports.

Prestations

Abonnement sport et bien-être ClassPass

Accès aux réseaux de crèches

Titres-restaurant Swile

Qualifications

• Minimum 10 ans d'expérience, dont 6 en management Customer Care.
• Expérience dans un environnement international, scale-up ou ecommerce.
• Anglais professionnel exigé.

Responsabilités

• Diriger une équipe internationale de support client.
• Améliorer les processus et la qualité du service.
• Définir et piloter les KPIs opérationnels.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Analytique

Excellence opérationnelle

Orienté client

Outils

Shopify

Zendesk

Description du poste

Une maison de maroquinerie française recherche un leader pour diriger et transformer l'expérience post-achat de l'entreprise. Le candidat idéal doit posséder au moins 10 ans d'expérience avec un fort accent sur la gestion des équipes, l'excellence opérationnelle, et une solide compréhension des outils comme Shopify et Zendesk. Le poste requiert un environnement de travail en présentiel à Paris et offre des avantages compris comme des journées de congés et un remboursement des transports.