Gestionnaire Technique Litiges Automobile

Le Plessis-Robinson; Colombes; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans l'automobile recherche un Gestionnaire Technique Litiges Automobile à Le Plessis-Robinson. Vous aurez pour mission d'analyser et de traiter les demandes de réclamations clients concernant les véhicules d'occasion. Pour ce poste, une formation en carrosserie ou maintenance de véhicules est requise, ainsi qu'une bonne capacité de communication et un sens aigu du service client. Cette position offre une culture d'entreprise stimulante avec des opportunités de développement, tout en participant à des valeurs éthiques fortes.

Prestations

Titre restaurant via carte SWILE

Mutuelle prise en charge à 70%

Possibilité de télétravail

Primes

Opportunités de formation interne

Qualifications

• Expérience dans le secteur automobile chez un constructeur ou loueur.
• À l'aise avec les outils informatiques.

Responsabilités

• Analyser et traiter les dossiers de réclamations clients.
• Communiquer avec les clients et les équipes internes.
• Alimenter les systèmes informatiques des données de demande.

Connaissances

Esprit d'analyse et de synthèse

Orienté client

Bon communicateur à l'oral et à l'écrit

Rigueur

Organisation

Capacité d'apprentissage

Formation

Formation supérieure en carrosserie ou maintenance de véhicules

Outils

Pack Office (Excel)

Description du poste

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Gestionnaire Technique Litiges Automobile H/F

Support Technique - Process & Métiers

Intitulé de l'offre

Gestionnaire Technique Litiges Automobile H/F

Description de la mission

DEKRA Automotive Solutions recherche son/sa futur/e Chargé/e de Gestion Litiges H/F au sein de notre Département Remarketing et Expertise en support sur l'activité Vente de Véhicules d'Occasion pour plusieurs de nos clients constructeur automobile.

Votre rôle :

Vous réalisez l'analyse et le traitement des dossiers de réclamations clients reçues, sur l'état de leur véhicule d'occasion après achat (recherche d'informations, chiffrage, analyse) en lien avec le process en vigueur et les règles du constructeur, et apportez une réponse au client.

En tant que Chargé/e de Gestion Litiges H/F vous serez un/e ambassadeur/rice essentiel/le dans la réussite du Groupe et dans la transmission de nos valeurs. Vos principales missions seront :

Vos missions

• Réceptionner les demandes par mail et les appréhender


• Monter le dossier de réclamation, demander les éventuelles pièces manquantes et rechercher les informations auprès des prestataires et services dédiés


• Traitement et analyse des dossiers (recherches d'informations, communication avec le client, le constructeur et les équipes internes, analyse de la recevabilité, chiffrage des devis suivant les règles et les barèmes en vigueur, transmission de l'analyse au constructeur et réponse au client selon le retour, archivage des dossiers, alerter les services techniques)


• Alimenter les systèmes informatiques des données de la demande, des retours et résolutions, archivage et suivi des dossiers


• Selon le volume d'activité, vous pourrez être amené/e à apporter votre soutien à l'équipe back office expertise sur d'autres missions (référencement catalogue, paramétrage d'outils, chiffrage, expertise à distance)

Vous aussi, vous voulez faire partie de l'aventure DEKRA et rejoindre notre communauté de collaborateur/rices passionné/es ?

À l'occasion de son anniversaire, DEKRA célèbre 100 ans d'engagement en faveur d'un monde plus sûr et plus durable. En devenant collaborateur/rice DEKRA, vous participerez activement à notre mission.

Chez DEKRA, les qualités humaines priment : nous privilégions les personnalités alignées avec nos valeurs, avant même l'expérience ou les compétences techniques.

Votre savoir être

• Vous disposez d'un esprit d'analyse et de synthèse, vous permettant d'analyser les dossiers de réclamations.


• Vous êtes orienté/e client et êtes un/e bon communiquant/e tant à l'oral qu'à l'écrit.


• Vous êtes doté/e d'une bonne capacité d'apprentissage et d'adaptabilité à un nouvel environnement.


• Vous êtes rigoureux/se, organisé/e et avez le souci du détail dans votre travail.

Votre savoir-faire

• Vous êtes issu/e d'une formation supérieure en carrosserie ou maintenance de véhicules automobiles complétée d'une expérience dans le secteur automobile chez un constructeur (concession, atelier APV) ou chez un loueur dans le domaine technique en réparation / relation client / réclamation.


• Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et maîtrisez le Pack Office notamment Excel à un niveau basique.

Nous vous proposons :

• Titre restaurant via carte SWILE (montant 10,50€ / jour, participation de DEKRA à 60%)


• Une mutuelle performante (prise en charge à hauteur de 70% par DEKRA)


• La possibilité de télé-travailler selon l'accord en vigueur et si adéquation avec votre poste


• Possibilité d'épargne (CET, PERCOL, etc.)


• Primes (variable, cooptation, etc.)

Et cela, dans une culture d'entreprise :

• Stimulante au sein d'une entreprise innovante, notamment à travers la cybersécurité, l'intelligence artificielle ou encore la mobilité du futur


• Enrichissante, proposant des formations internes et des opportunités de développement professionnel notamment à travers des programmes de mentorats, plateformes de e-learning


• Engagée, par nos actions environnementales, nous avons obtenu pour la 5ᵉ année consécutive la distinction EcoVadis Platinium, qui reflète notre place parmi le top 1 % des entreprises les plus exemplaires en matière de RSE !

Quel parcours vous attend ? Une étude attentive de votre candidature, un échange téléphonique, un entretien manager / RH.

Convaincu/e ? N'hésitez plus et postulez !

Quel que soit votre âge, genre, couleur de peau, origine sociale, religion, situation de handicap ou orientation sexuelle, chez DEKRA, nous sommes convaincus que la diversité dans nos équipes est l'une de nos forces. Nous valorisons toutes les singularités, et seules les compétences et la motivation nous importent ! Nous sommes par ailleurs une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.

Localisation du poste

Lieu

Le Plessis-Robinson

Domaine d'activité

Automobile (constructeurs, équipementiers, distributeurs…)

Niveau d'expérience min.

3 ans ou plus

Entité de rattachement

EXPERTISE

DEKRA est un groupe d'origine allemande, fondé en 1925, qui compte plus de 48 000 collaborateurs dans le monde. DEKRA est l'un des leaders mondiaux de l'inspection, de la certification, des services et de la gestion des sinistres, dans les secteurs de l'automobile, du transport et de l'industrie.

DEKRA est organisée sous la forme d'une association (DEKRA e.V.), ce qui confère à ses actions une certaine indépendance et renforce son engagement durable en faveur de la sécurité et de la prévention.

Guidé par des valeurs fortes — esprit d'équipe, prévention, sens client, esprit d'entreprise et intégrité — DEKRA agit au service de la sécurité des biens et des personnes. Dès votre intégration, vous serez sensibilisé à ces enjeux, au cœur de notre mission.