Gestionnaire support Opérateurs de tri (F/H)

Refashion; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Un éco-organisme opérationnel basé à Paris recherche un(e) Coordinateur(rice) Back Office. Ce rôle implique l'assistance à la Responsable Back Office Collecte et Tri, ainsi que la gestion des communications avec les Opérateurs de Tri. Le candidat idéal est rigoureux, autonome et possède une bonne maîtrise du français et de l'anglais. Ce poste offre l'opportunité d'évoluer dans un environnement dynamique, engagé pour la transition écologique.

Qualifications

• Expérience de plus de 5 ans dans le suivi client et la gestion administrative.
• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais oral et écrit.
• Connaissance des outils digitaux (extranet, intranet).

Responsabilités

• Assurer le back-office des Opérateurs de Tri et gérer les communications.
• Participer à l'élaboration des prévisionnels et campagnes de contrôles.
• Contrôler et valider les conventions avec les Opérateurs de Tri.

Connaissances

Rigueur

Autonomie

Bon relationnel

Affinité avec le digital

Formation

Bac +2 / Bac +3

Outils

Excel

Description du poste

Depuis 2023, Refashion connaît une accélération de son développement et une extension de ses responsabilités. Jusqu’ici éco-organisme financier en charge de la gestion des déchets des Textiles usagés, Refashion devient un éco-organisme plus opérationnel engagé avec les marques à réduire les impacts environnementaux de la Filière Textile sur l’ensemble du cycle de vie des produits, avec l’ambition de répondre au cahier des charges d’agrément en France en vigueur sur la période 2023 – 2028 et de rayonner au niveau européen. L’augmentation des tonnages collectés, triés et valorisés est l’un des enjeux clefs du cahier des charges.

le poste de Coordinateur(rice) Back Office est créé pour assister la Responsable Back Office Collecte et Tri dans son travail.

Rattaché(e) au Responsable Back Office Collecte et Tri, le futur titulaire du poste rejoindra une équipe articulée en 5 pôles : Pôle Production / direction des marques, Pôle Consommation / direction du marketing et de la communication, Pôle Ressources, Pôle Perma-Circularité et enfin le Pôle Opérations en relation avec les opérateurs de collecte, de tri et de recyclage, les sujets clefs sont l’optimisation de la collecte, du tri et de la valorisation des textiles et chaussures usagés.

Dans ce cadre le(la) Coordinateur(rice) Back Office contribue aux axes que sont :

• La sécurisation et la fiabilisation des actions/procédures et le respect des obligations de l’Eco Organisme,
• La mise en œuvre opérationnelle et contractuelle des nouveaux dispositifs d’accompagnement dédiés aux opérateurs de tri,
• La sensibilisation des actions menées par l’Eco-organisme, des données recueillies et de leurs évolutions sur l’axe du développement des tonnages triés.

Détail des missions :

En charge du back-office des Opérateurs de Tri :

• Gestion des appels et mails entrants des Opérateurs de Tri : (français et anglais) : informations / explications, suivi et contrôle des déclarations trimestrielles.
• Récupération des pièces contractuelles (conventions, déclarations de volumes).
• Assistance personnalisée sur l’extranet dédié aux Opérateurs de tri.
• Envoi des e-mailings d’information ou de relance pour garantir la mise à jour des données propres aux Opérateurs de Tri.
• Participation à des rencontres ou présentation de webinaires à destination de ces acteurs.
• Proposer les pistes d’amélioration pour une meilleure animation des Opérateurs de Tri.
• Assister les directions dans la mise en œuvre des plans d’action stratégiques concernant les Opérateurs de Tri.

Mise à jour et suivi de l’information :

• Fourniture hebdomadaire d’un tableau récapitulant l’état d’avancement du renseignement des déclarations trimestrielles de l’ensemble des opérateurs conventionnés et précisant les taux trimestriels de recyclage (hors réutilisation) et d’élimination.
• Participation à l’élaboration des prévisionnels.
• Gestion des retours opérateurs sur les résultats d’audits, explicitations, sollicitations d’accords sur les tonnages retenus.
• Campagne de contrôles systématiques des déclarations trimestrielles.

Conventions signées avec les Opérateurs de Tri :

• Contrôle et validation des conventions.
• Enregistrement dans l’extranet dédié aux Opérateurs de Tri.
• Gestion des avenants et des résiliations des conventions.

Extranet Opérateurs de Tri :

• Suivi des dysfonctionnements éventuels.
• Participation aux développements d’amélioration de l’outil.
• Remontée de la perception par les opérateurs du système (difficultés, problèmes, points positifs, améliorations souhaitées).

• Vous êtes rigoureux(se), autonome et doté(e) d’un bon relationnel, vous avez la volonté d’évoluer au sein d’une équipe dynamique.
• Vous voulez donner du sens à votre métier et vous engager dans la transition écologique.
• Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais oral et écrit dans le travail.
• Vous maitrisez Excell et êtes à l’aise avec les données chiffrées et formules de calcul.

Expériences et compétences :

• Formation Bac +2 / Bac +3.
• + 5 ans d’expérience (dont expérience indispensable du suivi client par téléphone et de la gestion administrative).
• Bonne affinité avec le digital (internet, extranet, intranet), pack office et la communication.
• Anglais courant impératif.

Caractéristiques personnelles :

• Ouverture d’esprit, sens du service, diplomatie.
• Rigueur, bonne orthographe (test).
• Sens des priorités, polyvalence, organisation.