Gestionnaire service clients CDD 6 mois F/H

SODIAAL; Lyon; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise du secteur agroalimentaire recherche un(e) Gestionnaire service clients en CDD de 6 mois. Le candidat sera en charge du traitement administratif des commandes et de la gestion des réclamations. Une formation Bac + 2/3 dans un domaine administratif/commercial et 2 ans d'expérience sont requis. Une bonne maîtrise d'Excel et des outils ERP est nécessaire. Le poste est basé à Lyon.

Qualifications

• 2 ans d'expérience réussie au sein d’un service administratif ou ADV.
• Aisance avec les outils bureautiques et administratifs.
• La connaissance de SAP serait appréciée.

Responsabilités

• Gestion administrative des commandes de la saisie à la facturation.
• Suivi des réclamations et gestion des litiges clients.
• Analyse des ventes pour informer des dérives.
• Mise à jour des tarifs et remises dans l’ERP.

Connaissances

Outils bureautiques

Excel (recherche V, TCD)

Gestion des réclamations

SAP

Sens relationnel

Organisation

Rigueur

Résistance au stress

Formation

Bac + 2/3 administratif/commercial

Outils

ERP

Description du poste

Gestionnaire service clients CDD 6 mois F/H

Description de l'emploi

Rattaché au Manager Service clients, vous êtes l’intermédiaire entre le client et l’entreprise. Vous participez à la croissance du chiffre d’affaires de Candia et contribuez au développement de la satisfaction client. Vous êtes en relation avec de nombreux services (division commerciale, logistique, allocation des stocks, service administratif et financier…). Vos principales missions sont d’assurer le traitement administratif des commandes (de la saisie à la facturation) et de gérer les réclamations (transport, prix…).

Vous contribuez à l’atteinte du taux de service client de 98,5%.

À ce titre,

• Vous contrôlez et enregistrez dans l’ERP les commandes clients dont vous avez la charge,
• Vous suivez le plan de promotion,
• Vous mettez à jour les commandes en fonction des informations transmises par les gestionnaires de stock,
• Vous gérez les ruptures avec les clients, renseignez les motifs de rupture afin d’assurer l’analyse globale du taux de service,
• Vous suivez et analysez les ventes afin d’informer de toute dérive observée (interruption inexpliquée de vente, non-respect des CGV…),
• Vous gérez les litiges clients (hors qualité produits), les pénalités et renseignez les bases de données associées,
• Vous renseignez les chiffres d’affaires des clients dont vous avez la charge, sur les plateformes prévues à cet effet,
• Vous gérez les problèmes transport en lien avec le service logistique, renseignez les informations dans l’ERP, afin de faciliter la comptabilisation et l’analyse des incidents de livraison,
• Vous mettez à jour les tarifs et remises dans l’ERP,
• Vous procédez à la facturation des commandes expédiées,
• Vous contrôlez les litiges (déductions), les qualifiez, les validez ou les contestez en fonction de l’analyse qui en aura été faite au préalable.

De formation Bac + 2/3 administratif/commercial, vous avez idéalement 2 ans d’expérience réussie au sein d’un service administratif ou ADV. Vous êtes à l’aise sur les outils bureautiques, Excel (recherche V, TCD), ERP, et les techniques administratives. Doté d’un bon sens relationnel, vous êtes organisé, rigoureux et avez une bonne résistance au stress.

La connaissance de SAP serait appréciée.

Qui sommes nous ?

Candia appartient au groupe Sodiaal, qui rassemble une communauté de 16 000 éleveurs et de 9 000 collaborateurs. 1ère coopérative laitière française, Sodiaal collecte et valorise le lait de ses éleveurs sur l’ensemble de ses 60 sites de transformation en France. N°1 du lait de consommation et N°2 du beurre en France, Candia est à l’origine d’initiatives novatrices sur son marché : bouteille UHT, laits infantiles, briques à bouchon, produits enrichis... Aujourd’hui, avec 6 laiteries et beurreries et 1 500 collaborateurs, Candia commercialise 1 milliard de litres de lait, 50 000 tonnes de beurre, 60 millions de litres de crème, réalisant ainsi 1,6 Milliard d’euros de chiffre d’affaires. Sodiaal est un groupe handi-accueillant.

Infos sur l'emploi

• Nature de contrat Contrat à durée déterminée
• Société Candia

Infos sur l'emploi

• Identification de l'emploi 00149987
• Catégorie d\'emploi SUPPLY CHAIN
• Date de publication 16/09/2025 13:05
• Niveau de diplôme BTS - DUT - DEUG - DUEST