Gestionnaire relation clients (H/F)

DFM; Créteil; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et innovante cherche à recruter un(e) chargé(e) de service clients pour traiter les demandes et réclamations des clients. Vous bénéficierez d'une formation à la DFM Academy et d'avantages tels qu'un ordinateur portable, un parking privé et une mutuelle d'entreprise. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Prestations

Ordinateur portable

Parking privé

Mutuelle d'entreprise

Ségrégation d'entreprise et événements

Salle de sport privée

Qualifications

• Expérience de deux ans minimum sur un poste similaire.
• À l'aise avec la comptabilité.
• Aime évoluer dans un environnement dynamique.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes des clients internes et externes.
• Traiter les litiges et les réclamations des clients.
• Suivre et relancer les impayés clients.

Connaissances

Aisance avec la comptabilité

Gestion de situations imprévues

Travail en équipe

Proactivité

Maîtrise du pack office

Utilisation de CRM, ERP

Description du poste

Acteur français indépendant, DFM se positionne comme l’interlocuteur de référence et vous accompagne dans votre transformation numérique avec des solutions intégrées et « tout-en-un ». Nous faisons converger nos expertises - informatique, impression & solutions documentaires, télécom et accès internet, sécurité des biens et des personnes, et solutions collaboratives – pour que vous puissiez vous concentrer sur l’essentiel.

Avec 300 collaborateurs répartis en France au sein de 8 agences, nous sommes au plus proche de vos besoins.

Rejoignez DFM, une entreprise certifiée Great Place To Work !

Vous rêvez d’intégrer une entreprise dynamique et en pleine croissance ?

Chez DFM, nous ne nous contentons pas de suivre les tendances, nous les créons ! Fondée en 2002, cette société française indépendante génère aujourd’hui un chiffre d’affaires de 67 millions d’euros.

Notre mission ? Offrir aux entreprises une véritable opportunité de se démarquer grâce aux technologies de demain.

Avec une approche 360° qui couvre l’informatique, la téléphonie, l’impression, et la sécurité électronique, DFM est un partenaire incontournable dans la transformation numérique.

Chez nous, la technologie évolue à la vitesse de l’innovation ! Et avec nos 300 experts, nous sommes au cœur de cette révolution pour rendre les expériences plus simples, plus sécurisées, et toujours plus connectées.

Nos valeurs ? Proximité, intégrité, exigence, et surtout une bonne dose de passion !

Vous souhaitez rejoindre l’aventure et écrire l’histoire de DFM ?

Sous la responsabilité du Responsable service clients, vos missions seront :

• Prendre en charge les demandes des clients internes et externes par téléphone, email, et courriers (informations, modifications, duplicata, etc.)
• Traiter les litiges et les réclamations des clients
• Traiter les demandes de résiliations et les restitutions de matériel
• Suivre et relancer les impayés clients
• Gérer les enquêtes de satisfaction clients

Il n’y pas de profil idéal, chez DFM nous mettons la priorité sur les soft skills...

• Vous avez une expérience de deux ans minimum sur un poste similaire
• Vous êtes à l'aise avec la comptabilité
• Vous aimez évoluer dans un environnement dynamique
• Vous savez gérer des situations imprévues et trouver des solutions
• Vous aimez travailler en équipe et en open-space
• Vous êtes force de propositions et réactif(ve)
• Vous avez une bonne maîtrise du pack office et vous êtes à l'aise avec les outils type CRM, ERP

Ce qui fait la différence chez DFM…

Tout au long de votre parcours chez DFM, vous aurez accès à la DFM Academy, l'école de formation interne certifiée Qualiopi. Nous saurons vous accompagner dans votre prise de poste et votre évolution progressive.

Les avantages DFM :

• Ordinateur portable (dès votre arrivée)
• Parking privé
• Mutuelle d'entreprise
• Séminaire et autres événements entreprise
• CE Partagé
• Salle de sport privée et cours gratuits

Prêt(e) à rejoindre une équipe où la technologie prend tout son sens ?

Notre politique d’embauche vise à améliorer la représentation des personnes handicapées au sein de nos effectifs. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

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