Gestionnaire relation client H/F

Crédit Agricole Assurances; Sainghin-en-Mélantois; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assurances recherche un(e) gestionnaire Relation Client pour accompagner les clients dans leur parcours d'adhésion et gérer les demandes d'informations. Le poste requiert idéalement une première expérience dans le domaine et une formation en banque-assurances ou relation client. Les candidats doivent être aptes à gérer les appels entrants et les réclamations des assurés.

Qualifications

• Expérience souhaitée dans un centre de relation client ou en assurances.
• Formation en banque-assurances ou relation client appréciée.

Responsabilités

• Prendre en charge les appels entrants.
• Répondre aux demandes d'informations.
• Gérer les réclamations des assurés et des partenaires.

Connaissances

Relation client

Gestion des appels

Gestion des réclamations

Formation

BAC+2/Licence en banque-assurances / Relation client

Description du poste

Overview

Au sein du Crédit Agricole Assurances (CAA), le gestionnaire Relation Client a pour mission d'assister et d'accompagner les clients, les partenaires, les tiers et les ayants droit : dans leurs parcours d'adhésion à l'assurance emprunteur ou de contrat de prévoyance, pour les demandes relatives à la Vie du Contrat et pour l'ouverture des déclarations de sinistre et leur suivi. Le service Relation Client, qui comprend une trentaine de collaborateurs, a pour objectif de traiter les appels des clients et des partenaires commerciaux de l’entreprise et de participer à la gestion des contrats dans le respect des règles de confidentialité, de déontologie et du secret médical. Dans ce cadre, il recherche un.e gestionnaire relation client pour compléter les équipes.

Et concrètement, de quoi s’agit-il sur le terrain ?

Responsabilités

• Rattaché au Responsable d'équipe, vos missions seront les suivantes :
• Vous prenez en charge les appels entrants.
• Vous répondez aux demandes d'informations.
• Vous renseignez, conseillez et suivez les clients et le réseau sur les dossiers d’adhésion, d’indemnisations et du contrat en respectant le secret médical.
• Vous demandez des renseignements ou des pièces complémentaires à la constitution du dossier.
• Vous gérez les réclamations des assurés et de nos partenaires dans le respect des procédures internes.
• Vous traitez également certains actes de gestion simples.
• Vous renseignez les outils de reporting d’activité.

Qualifications et profils

• Vous avez idéalement une première expérience dans un centre de relation client et/ou en assurances.
• Une formation BAC+2/Licence en banque-assurances / Relation client est souhaitable.

Engagement et culture

Vous hésitez encore à nous rejoindre ? Sachez que l’humain est au cœur de notre Projet d’entreprise afin « d’agir chaque jour dans l’intérêt de nos clients et de la société », la raison d’être de notre groupe.