Gestionnaire Réclamation et satisfaction Clients

CONSTATIMMO; Lyon; Sur place; Confidentiel; Plein temps

Résumé du poste

Constatimmo, une entreprise innovante dans le secteur immobilier, recrute un Gestionnaire Réclamation et satisfaction Clients à Lyon. Ce poste implique la réception des réclamations, l'analyse et la correction des constats, avec un fort accent sur le service client et l'efficacité. Les compétences en gestion locative et relation client sont essentielles, ainsi qu'une formation Bac à Bac+2. Des avantages tels que des tickets restaurant et une mutuelle sont offerts.

Prestations

Tickets Restaurant

Mutuelle

Participation au transport à hauteur de 50%

Qualifications

• Expérience en gestion locative ou service commercial requise.
• Travail en équipe et sens du service client nécessaires.
• Bonnes qualités rédactionnelles indispensables.

Responsabilités

• Réceptionner et codifier les réclamations.
• Comparer les constats d’états des lieux.
• Informer les prestataires sur les procédures.

Connaissances

Gestion locative

Relation client

Rigueur

Capacité à travailler en situation d'urgence

Formation

Bac à Bac+2

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

Constatimmo est une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services Immobiliers (Diagnostics immobiliers, États des lieux location, Assistance à livraison) à destination des professionnels de l'immobilier.

Filiale du groupe FONCIA (leader européen des services immobiliers résidentiels), son développement est constant depuis 2000 avec une croissance à deux chiffres. Pour accompagner ses ambitions de développement et de qualité, CONSTATIMMO recherche un- e Gestionnaire Réclamation et satisfaction Clients en CDI sur un poste basé à Lyon (69) pour un démarrage dès que possible.

Rattaché(e) au Responsable du Chiffrage et Qualité, vous aurez pour principales missions :

• Réceptionner et codifier les réclamations
• Analyser la réclamation
• Comparer les constats d’états des lieux
• Prendre connaissance de l’ordre de mission et des pièces transmises par le client
• Vérifier les chiffrages locatifs et demandes annexes du client,
• Informer sur la mise en cause et échanger avec les prestataires,
• Corriger le constat ( état des lieux d’entrée uniquement)
• Corriger le chiffrage .
• Prévoir le cas échéant, un montant d’indemnisation avec accord préalable du Chef de secteur et / ou du manager reseau et du dirigeant, selon l’importance du montant.
• Informer et rappeler aux prestataires les points de procédures et le contenu de la charte qualité EDLGarantir un délai de traitement des réclamations
• Suivre les feuillets d'indemnisation, des règlements et transmission des informations auprès des prestataires)

Vos compétences

De formation Bac à Bac+2, vous avez idéalement une première expérience réussie en gestion locative, relation client, et / ou au sein d'un service commercial..

Votre élégance relationnelle, rigueur, vos qualités rédactionnelles et votre capacité à travailler en situation d'urgence sont de réels atouts pour réussir sur ce poste.

Ce poste requiert notamment d'avoir un bon esprit d'équipe, le sens du service client, et une bonne connaissance des outils bureautiques.

Une formation sera assurée par notre équipe métier.

Avantages : tickets Restaurant / mutuelle / Participation au transport à hauteur de 50%

Horaires : 37 Heures du lundi au vendredi + 1 jour de RTT par mois

Démarrage : ASAP

Vous souhaitez rejoindre nos équipes : postulez en nous envoyant votre CV et lettre de motivation .

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Constatimmo est une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services Immobiliers (Diagnostics immobiliers, États des lieux location, Assistance à livraison) à destination des professionnels de l'immobilier. Filiale du groupe Emeria (leader européen des services immobiliers résidentiels), son développement est constant depuis 2000 avec une croissance à deux chiffres.

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Gestionnaire Client • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France