Gestionnaire de Qualité de Service IT

Groupe IMA; Niort; Hybride; EUR 45 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique recherche un Gestionnaire de Qualité de Service IT à Niort. Vous serez responsable de la satisfaction des Directions Métiers, animant la gouvernance qualité des services informatiques. Le candidat idéal aura de 5 à 7 ans d'expérience en gestion IT, avec des compétences en animation d'ateliers et des outils de reporting comme Power BI. Ce poste CDI est une opportunité enrichissante dans un cadre collaboratif.

Prestations

Accord télétravail

Restaurant d'entreprise

Complémentaire santé / prévoyance

CSE

Remboursement du titre de transport à hauteur de 60%

Prime d'intéressement avec accès à un plan d'épargne entreprise

RTT (jusqu'à 17 / an)

Qualifications

• 5 à 7 ans d'expérience dans le pilotage d'activités en lien avec l'informatique.
• Participation active à des projets IT.
• Bonne culture IT, en particulier sur le suivi de la production et des applications.

Responsabilités

• Animer la gouvernance qualité et engagements de service de la DSI.
• Préparer et animer les comités et revues de son périmètre.
• Analyser et négocier des SLA.
• Assurer la mise en place d'indicateurs de qualité de service.

Connaissances

Communication écrite et orale

Animation d'ateliers

Connaissance des principes ITIL

Outils de supervision et de reporting (Centreon MBI, ELK, Power BI)

Culture IT

Formation

Formation supérieure en informatique

Description du poste

Suite à une mobilité interne, le Service Management rattaché à la DSI Groupe IMA recherche un.e Gestionnaire de Qualité de Service IT en CDI.

Garant de la satisfaction des Directions Métiers, le Service Management anime et coordonne l'offre et la qualité de service de la DSI.

Ce Que Vous Ferez

En véritable responsabilité sur votre périmètre, vous devrez animer la gouvernance qualité et engagements de service de la DSI Groupe IMA. Ancrer et sécuriser la qualité de l'offre de services proposée.

Des missions d'animation de la relation avec les Directions métiers au travers de revues de qualité des services SI utilisées ainsi qu'une prise en compte et traitement d'irritants dans l'usage de ces services.

La structure s'appuie sur une démarche d'amélioration continue pour faire évoluer ses pratiques.

Vos Responsabilités

• Préparer et animer les comités et revues de son périmètre - Gérer un portefeuille de service dans le respect de son processus d'élaboration,
• Cadrer et qualifier les offres de service avec les Projets, l'Architecture, les Fournisseurs et les Directions Métiers
• Analyser et négocier des SLA
• Rédiger ou participer à l'élaboration de conventions de services en relation avec des fournisseurs ou partenaires
• Réaliser et communiquer des météos de service hebdomadaires, en lien avec les Opérations DSI
• Assurer et porter les chantiers d'amélioration continue (plans de progrès)
• Assurer la mise en place d'indicateurs de haut de niveau de qualité de service
• Echanges réguliers avec les interlocuteurs métiers afin d'anticiper les ajustements nécessaires
• Participer aux instances ad hoc de la DSI pour représenter les intérêts des métiers

Ce Que L'On Attend De Vous

• Formation supérieure idéalement en informatique, avec 5 à 7 ans d'expérience dans le pilotage d'activités en lien avec l'informatique, ainsi qu'une participation active à des projets IT.
• Expérience en animation d'ateliers, connaissance des principes ITIL appréciée.
• Appétence pour les outils de supervision et de reporting (Centreon MBI, ELK, Power BI)
• Bonne culture IT, en particulier sur le suivi de la production et des applications.

Les plus de votre candidature

• Excellente communication écrite et orale, aisance relationnelle.
• Capacité à synthétiser et à rendre l'informatique accessible à tous (technique et applicatif).
• Pédagogue et conseil avisé auprès des interlocuteurs.
• Sens du service et aptitude à collaborer efficacement.
• Organisation, méthode et écoute active.

Si vous vous reconnaissez, envoyez-nous votre candidature ! Si vous hésitez encore, Gestionnaire de Qualité de Service IT à IMA, c'est aussi :

• Participer à des missions variées et stimulantes couvrant l'ensemble des entités du Groupe. Vous serez amené(e) à explorer différentes facettes de notre groupe, contribuant ainsi à sa réussite et sa performance.
• Participer à des échanges enrichissants avec votre manager et vos collègues au sein d'une équipe à taille humaine et dans un environnement propice à l'apprentissage et au partage.

Les Conditions

• Poste en CDI
• Date prise de poste : 1er semestre 2026
• Rémunération annuelle brute entre 45 et 55 KE
• Poste basé à Niort et / ou Nantes
• Avantages entreprise : accord télétravail, restaurant d'entreprise, complémentaire santé / prévoyance, CSE, remboursement du titre de transport à hauteur de 60%, prime d'intéressement avec accès à un plan d'épargne entreprise, RTT (jusqu'à 17 / an)

Qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE, station de charge véhicule électrique

Le process de recrutement

• Si votre profil correspond, un entretien vidéo vous invitera à vous présenter, et si vous passez cette étape, un entretien exploratoire avec Stéphanie aura lieu, accompagné d'un questionnaire de personnalité!
• Si votre profil est aligné avec les attendus, vous rencontrerez votre futur manager pour un échange technique approfondi.

Vous nous avez convaincu ? Bienvenue chez IMA !