GESTIONNAIRE CONSEILLER PARTICULIERS RETRAITE COMPLEMENTAIRE à ANGOULEME F / H

AG2R LA MONDIALE; Nouvelle-Aquitaine; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dans le domaine de l'assurance recherche un GESTIONNAIRE CONSEILLERS PARTICULIERS à Angoulême. Vous serez en charge des activités back-office pour offrir un service client de qualité. Le candidat idéal a une première expérience similaire et possède de bonnes compétences relationnelles et analytiques. Le poste implique un contact direct avec les clients et nécessite une rigueur exemplaire.

Qualifications

• Première expérience dans un poste équivalent.
• Bonne connaissance des régimes de base et des règles en Retraite Complémentaire.
• Aisance avec les données chiffrées.

Responsabilités

• Contribuer au processus de liquidation.
• Réaliser la mise en paiement des prestations dues.
• Assurer le contact avec le client par différents canaux.

Connaissances

Compétences relationnelles

Travail en équipe

Rigueur

Analyse des données

Description du poste

Overview

Description du poste

Famille / Métier

CONSEIL GESTION PARTCULIERS RET COMPL - CONSEILLER GESTIONNAIRE PARTICULIERS RETRAITE COMPLEMENTAIRE

Intitulé du poste

GESTIONNAIRE CONSEILLER PARTICULIERS RETRAITE COMPLEMENTAIRE à ANGOULEME F / H

Finalité du poste

Au sein de notre Direction Retraite Complémentaire, centre de gestion Sud-Ouest, site d'Angoulême, vous prenez en charge les activités back-office de nos clients particuliers dans l’objectif d’offrir un service client de qualité.

Contenu du poste

En fonction de votre niveau d'expérience et de votre maitrise technique, tout ou partie des activités suivantes peuvent vous être confiées :

Responsibilities

• Contribuer au processus de liquidation
• Analyser la carrière et les droits à prestations
• Réaliser la mise en paiement des prestations dues
• Réaliser les opérations de recouvrement des prestations indues
• Réaliser les opérations de mise à jour des données clients
• Contrôler la régularité et la qualité du traitement des dossiers de particuliers
• Déclencher les procédures contentieuses à l'encontre des particuliers dans le respect des procédures du Groupe
• Valoriser et promouvoir les services et produits du Groupe
• Analyser, qualifier et assurer le suivi du besoin du client, l’accompagner et l’orienter dans sa démarche
• Prendre en charge le contact entrant et sortant avec le client au travers du canal d’interlocution adapté (courriels, courriers, entretien en face à face, réseaux sociaux, chat, services en ligne et téléphone)
• Assurer un reporting sur les activités réalisées et alerter sur les difficultés et dysfonctionnements éventuels
• Participer à l’évolution des outils du système d’information (système informatique, processus et procédures)
• Contribuer à des actions d'accompagnement, d'animation de formations auprès des collaborateurs du Groupe, de ses prestataires et de ses clients.

Expérience et compétences attendues

Vous souhaitez valoriser une première expérience dans un poste équivalent.

Vous avez idéalement une bonne connaissance des régimes de base et des règles en Retraite Complémentaire.

Qualifications

Qualités requises

Doté(e) d'un bon relationnel, vous avez le goût du travail en équipe et une bonne pratique des techniques de communication vis-à-vis du client.

Votre rigueur, votre organisation et votre capacité d'analyse et votre sens du service clients sont vos atouts pour ce poste. Vous êtes à l’aise avec les données chiffrées.

Informations complémentaires (externe)

Poste ouvert à la cooptation interne

Informations

Localisation du poste

Pays / Région / Département

France, Nouvelle Aquitaine, CHARENTE (16)

Ville

ANGOULEME

Lieu de travail / Etablissement

ANGOULEME