Gestionnaire Clients H / F

Panzani; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de l'agroalimentaire recherche un(e) Gestionnaire Clients pour développer la relation clients au sein de l'équipe Service Clients. Vous serez responsable de la gestion des commandes, de la communication avec les clients pour garantir un service optimal, et de la résolution de litiges. Le poste nécessite un Bac +2 et une expérience dans un Service Clients, ainsi qu'une bonne connaissance de la Supply Chain et des outils informatiques. La connaissance de SAP est un atout.

Qualifications

• Bonne connaissance de l'ensemble de la Supply Chain.
• Expérience significative dans un Service Clients.
• À l'aise avec les outils informatiques.

Responsabilités

• Gérer les commandes en lien avec vos interlocuteurs.
• Établir un relationnel de qualité avec les clients.
• Être l'interface entre les clients et les services de la Supply Chain.
• Proposer des solutions alternatives aux problèmes des clients.
• Gérer les litiges marchandises et prendre des mesures préventives.
• Actualiser et analyser les tableaux de bord des clients.

Connaissances

Rigueur

Gestion des priorités

Force de conviction

Autonomie

Travail en équipe

Formation

Bac +2

Outils

SAP

Description du poste

Au sein de l'équipe Service clients, interlocuteur / trice privilégié(e) de vos clients, vous développez la relation clients, et assurez les missions principales suivantes au poste de Gestionnaire Clients F / H

Responsabilités

• Vous gérez les commandes (saisie manuelles et EDI) en lien avec vos interlocuteurs, et vous assurez du bon déroulement des livraisons afin de garantir un service optimal à vos clients
• Vous établissez un relationnel de qualité avec les interlocuteurs de votre portefeuille clients pour capter et conserver leur confiance de façon à vous prémunir de tout type de litiges et / ou pénalités
• Vous êtes l'interface entre vos clients et les autres services de la Supply Chain
• Vous proposez des solutions alternatives aux problèmes rencontrés par vos clients (reports de livraison, switch produits, ruptures)
• Vous assurez la gestion des litiges marchandises afin de prendre toute mesure préventive et corrective en cas de récurrence
• Vous actualisez, suivez et analysez les tableaux de bord de vos clients

Qualifications

De formation Bac +2 vous avez une bonne connaissance de l'ensemble de la Supply Chain.

Vous disposez d'une expérience significative dans un Service Clients.

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre discernement dans les problèmes rencontrés, votre force de conviction, et votre gestion des priorités.

Vous êtes organisé(e), autonome et résistant au stress. Vous aimez le travail en équipe.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. La connaissance de SAP est un plus.