Gérant de site ou Gardien + H / F

HAUTS-DE-SEINE HABITAT; Le Plessis-Robinson; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Un bailleur social situé à Le Plessis-Robinson recherche un Gérant de sites pour gérer l'entretien et la sécurité des résidences. Le candidat idéal aura des compétences en gestion des relations clients et en maintenance technique. Ce rôle est centré sur la satisfaction des locataires et le bien-vivre ensemble dans les résidences.

Qualifications

• Connaissances techniques de l'environnement du bâtiment.
• Maîtrise de l'outil informatique.
• Bonne capacité rédactionnelle.

Responsabilités

• Assurer la qualité de l’entretien et de la propreté des résidences.
• Gérer la relation avec les locataires et traiter leurs réclamations.
• Contrôler le nettoyage des parties communes et des équipements.

Connaissances

Sens de l'organisation

Capacité à travailler en équipe

Polyvalence

Discrétion

Description du poste

Overview

Et si vous rejoignez un organisme social et solidaire, en développement permanent ?

Depuis 1969, Hauts-de-Seine Habitat, premier bailleur social du département, continue à innover et à développer des solutions de logement pour tous, en mettant le locataire au cœur de ses actions.

Rejoindre Hauts-de-Seine Habitat, c'est intégrer un office composé de 850 collaborateurs, tous animés par la fierté de travailler pour une mission de service public, dans un organisme portant des valeurs fortes : le sens du service, le sens des responsabilités, l'exemplarité et l'esprit d'équipe.

Nous recherchons des collaborateurs motivés par notre mission d'intérêt général, appréciant le travail en transversal, dans l'objectif de relever ensemble les défis du logement de demain et atteindre l'entière satisfaction de nos locataires.

Responsabilités

Gérant de sites – cadre de référence

• Sous la responsabilité hiérarchique du responsable de secteur, le Gérant de sites représente Hauts-de-Seine Habitat et assure notamment les missions suivantes : la qualité de l’entretien et de la propreté, la sécurité des locataires et du patrimoine, et le bien-vivre ensemble de la résidence.

Gestion de la relation client

• Assurer l’accueil des locataires par les gardiens
• Garantir un traitement de qualité des réclamations
• Traiter les demandes et réclamations via l’outil mobile
• Traiter la GRC Mobile
• Assurer la diffusion d’information aux locataires
• Veiller à la veille sociale et remonter toute situation délicate (personnes isolées, en difficulté ou en souffrance, boîtes aux lettres non vidées, etc.)
• Accompagner le locataire dans la gestion d’un sinistre
• Distribuer les avis d’échéance
• Collecter les chèques de paiement de loyers et les TIP pour envoi à la banque

Surveillance / Sécurité / Sûreté / Maintenance / Entretien

• Contrôler le nettoyage des parties communes
• Organiser et contrôler l’évacuation des déchets ménagers
• Garantir la bonne application des procédures et des méthodes de travail
• Vérifier le bon fonctionnement des équipements techniques et signaler les anomalies
• Effectuer la recherche et transmission des informations relatives à la sûreté
• Gérer la remise en état des logements vacants et déterminer les travaux à réaliser
• Suivre et assurer la qualité des interventions des entreprises et prestataires externes
• Garantir la bonne exécution des missions des gardiens d’immeubles
• Constater et prendre des mesures conservatoires en cas de sinistre
• Veiller à la sécurité du patrimoine et au respect du règlement intérieur
• Surveiller quotidiennement le secteur et les logements vacants
• Gérer ou superviser la remise en état des logements vacants
• Gérer les stocks et assurer la commande des produits d’entretien et du matériel

Suivi / Reporting

• Passer des commandes auprès d’entreprises prestataires et suivre les ordres de service
• Suivre et contrôler les résultats
• Garantir le suivi des prestations dans le cadre des marchés et contrats et appliquer les clauses

Référent-métier auprès des gardiens

• Apporter un appui aux Gardiens d’immeubles du secteur, accompagner leur montée en compétences et partager les bonnes pratiques

Administratif

• Participer à la réalisation des états des lieux entrants et sortants

Santé et sécurité au travail

Missions et responsabilités liées à la santé et à la sécurité au travail : remonter les besoins et dysfonctionnements, respecter les consignes, identifier et supprimer les risques, et appliquer les instructions sur les EPI et équipements.

Savoir-être

• Souplesse et adaptabilité
• Sens de l’organisation
• Anticipation et réactivité
• Capacité à travailler en équipe
• Discrétion
• Polyvalence
• Sens de l’observation
• Pédagogie

Savoir-faire

• Connaissances techniques de l’environnement du bâtiment
• Maîtrise de l’outil informatique
• Maîtrise du vocabulaire technique
• Bonne capacité rédactionnelle