FORUM HRT - Superviseur Service Clients BtoB (H/F)

VILLAGES CLUBS DU SOLEIL; Marseille; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services touristiques à Marseille recherche un Superviseur Service Clients BtoB avec au moins 2 ans d'expérience en management. Le candidat idéal devra organiser les relations clients et animer une équipe, tout en veillant à l'amélioration continue du service. Une formation en relation clients et une maîtrise des outils informatiques sont requises. Des avantages tels qu'une indemnité logement et tickets restaurant sont offerts.

Prestations

Indemnité logement

Mutuelle santé

13e mois

Réductions sur séjours

Qualifications

• Expérience de 2 ans dans le management d'une équipe service clients.
• Capacité d'analyse des besoins des clients et leadership.
• Aisance dans les interactions humaines et compétences en communication.

Responsabilités

• Superviser les opérations pour maintenir une relation clients de qualité.
• Encadrer et animer l'équipe de conseillers clientèle.
• Participer aux recrutements et entretiens annuels.

Connaissances

Analyse de données

Techniques de communication orales, écrites et numériques

Techniques de vente et de promotion

Recueillir l'avis et les remarques d'un client

Traiter les demandes de support technique

Formation

Bac+3 en relation clients ou Master 2

Outils

CRM

Pack Office

Description du poste

Offre n° 198HRMH - FORUM HRT - Superviseur Service Clients BtoB (H/F)

Venez nous rencontrer au forum de recrutement Hôtellerie - Restauration - Tourisme, qui se déroulera le 06 octobre 2025. Découvrez les nombreuses opportunités d'emploi et rejoignez Villages Clubs du Soleil.

Niché au cœur d'un parc verdoyant de 2 hectares, le siège social est situé à proximité de la gare Saint-Charles, en plein centre de Marseille. Le site regroupe les 8 directions (commercial, marketing et communication, opérations, finances, RH, revenue management, SI). Nous portons un soin particulier à la qualité des relations humaines et aux conditions de travail. Rejoignez-nous dans l'aventure Villages Clubs du Soleil !

Mission

Sous l'autorité de la direction du service Clients, le/la superviseur(e) service clients BtoB réalise l'ensemble des opérations nécessaires à la mise en place d'une relation clients BtoB de qualité (avant, pendant et après séjour) et à l'animation des équipes du service client dans le respect des procédures et des CGV. Il/elle assure l'interface entre l'équipe et la responsable du service ainsi qu'avec les différents services concernés par son activité.

Responsabilités

• Superviser et contrôler l'ensemble des opérations nécessaires à la mise en place d'une relation clients de qualité depuis la vente jusqu'à l'après séjour
• Avant le séjour, s'assurer que chaque dossier client est à jour et conforme aux procédures
• Encadrer et animer une équipe de conseillers clientèle sur les cibles BtoB
• Accompagner les équipes dans l'atteinte de leurs objectifs qualitatifs et quantitatifs
• Être force de proposition pour l'amélioration du service client en assurant un reporting régulier à son N+1
• Renfort opérationnel auprès des équipes en période de forte activité
• Coordonner les interactions avec les autres services et les villages
• Garantir l'exactitude des informations relatives aux produits et destinations
• Optimiser les remplissages selon les consignes de son N+1
• Participer aux recrutements, mener les entretiens annuels, et s'assurer du bon niveau de formation de l'équipe
• Veiller au respect des engagements qualité et satisfaction clients

Profil

Vous êtes titulaire d'un diplôme supérieur (Bac+3 relation clients et/ou Master 2) et avez une expérience réussie de 2 ans dans le management d'une équipe et le pilotage de l'activité service clients. Vous cherchez à offrir une expérience client personnalisée et assurez l'amélioration continue du service clients. Votre leadership et votre organisation vous permettent d'analyser rapidement les besoins des clients et de mobiliser les équipes pour garantir un service client conforme à une promesse clients. Vous avez une excellente élocution, aimez encadrer une équipe et faites preuve d'initiative. Vous êtes à l'aise dans les interactions humaines et savez communiquer avec aisance et efficacité. Vous connaissez et utilisez régulièrement des solutions informatiques (CRM, pack Office).

Expérience

• 2 An(s) - Cette expérience est indispensable
• Bac+3, Bac+4 ou équivalents - Gestion relation client

Compétences

• Analyse de données
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Techniques de vente et de promotion
• Traiter les demandes de support technique

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée

Employeur

Villages Clubs du Soleil - 100 à 199 salariés

Postulez uniquement via le lien suivant : http://villagesclubsdusoleil.gestmax.fr/apply/900/143

Conditions

Type de contrat : CDI | Durée du travail : 35H/semaine | Travail le samedi

Salaire et avantages

• Restauration
• Salaire constitué d'un fixe et d'une part variable en fonction du profil et de l'expérience
• Indemnité logement, mutuelle santé et prévoyance dès le 1er jour
• Carte tickets restaurant, avantages CSE | 13e mois, réductions sur des séjours Villages Clubs du Soleil

Déplacements : Jamais

Les Villages Clubs du Soleil, à compétences égales, donnent priorité aux candidatures des personnes en situation de handicap et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi.

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