Finance Project Manager & Optimisation des process recouvrement & CRM

Octopus Energy Group; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'énergie innovante recherche un gestionnaire de projet pour concevoir et mettre en œuvre des solutions visant à améliorer l'expérience client et à réduire les impayés. Vous travaillerez dans un environnement dynamique où créativité et prise d’initiatives sont valorisées. Un minimum de 3 ans d'expérience en gestion de projet et un bon niveau d’anglais sont requis. Cette entreprise offre un cadre de travail épanouissant et des avantages attractifs.

Prestations

Intéressement au capital

Flex-office

Excellente mutuelle

Forfait mobilité douce

Congés associatifs

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience en gestion de projet, idéalement en finance ou recouvrement.
• Capable de gérer des projets complexes avec des interlocuteurs variés.
• Bonne maîtrise de l'anglais pour échanger avec des équipes techniques.

Responsabilités

• Créer et optimiser les parcours clients BtoC, de la souscription à l'encaissement.
• Concevoir des parcours automatisés pour réduire les impayés.
• Mettre en place des solutions pour aider les clients précaires.
• Participer à définir les spécifications fonctionnelles pour le CRM.

Connaissances

Gestion de projet

Mindset problem solver

Empathie

Travail en équipe

Résilience au stress

Description du poste

Rejoins la révolution énergétique

Tu aimes les défis et tu as envie d’avoir un vrai impact ? Rejoins-nous !

Qui sommes-nous ?

Octopus Energy France est une scale-up engagée et en pleine croissance dans le domaine de l’énergie. En trois ans, nous sommes devenus le cinquième fournisseur français !

Notre mission ? Fournir une énergie moins chère et plus verte à tous les Français, ainsi que des solutions concrètes pour accélérer la transition écologique.

Nous plaçons l’innovation, la transparence et l’excellence au centre de notre modèle. Grâce à notre plateforme Kraken, notre expertise en data et nos équipes, nous accompagnons nos client·es vers un avenir à faible émission de CO₂, tout en leur permettant de réaliser des économies.

Nous déployons un modèle innovant de service client qui permet de proposer une expérience unique pour les clients et pour les équipes d'Octopus Energy. Convaincus que la relation client est un levier clé pour accélérer la transition énergétique, nous travaillons au quotidien pour allier excellence opérationnelle et impact positif.

La preuve ? Nous sommes la marque la mieux notée parmi les fournisseurs d’énergie Français sur Google Reviews et Trustpilot.

Ta mission

Rattaché·e au Manager Recouvrement et gestion du risque crédit, au sein de la direction financière, tu seras en charge de concevoir et mettre en œuvre des solutions innovantes et scalables pour piloter la performance financière et réduire les impayés BtoC tout en garantissant un accompagnement d'excellence pour nos clients.

Octopus Energy est une entreprise profondément engagée avec une vraie mission sociale. Nous croyons fermement qu’il est de notre devoir, en tant qu’acteur de l’énergie, d’être aux côtés de nos clients les plus vulnérables. À ce titre, l’accompagnement de nos clients en situation de précarité énergétique sera également au cœur de ton travail.

Pour réaliser tes missions, tu travailleras en étroite collaboration avec une équipe internationale de développeurs et sera aidé·e de tes collègues de l’équipe marketing, du service clients et de l’équipe data.

Tu rejoins une équipe en pleine construction, dans un environnement où tout va très vite et où la prise d’initiative et la créativité sont vivement encouragées.

Ce que tu auras à faire :

• Création & optimisation des parcours clients BtoC, de la souscription à l’encaissement
• Concevoir des parcours clients automatisés et performants pour réduire les risques d’impayés, tout en maintenant l’excellence de l’expérience client et encourager nos clients en impayés à régulariser leur dette.
• Mettre en place des solutions adaptées pour permettre à nos clients précaires de régulariser leur situation financière mais aussi des dispositifs bienveillants, personnalisés et innovants pour les soutenir de manière durable.
• Proposer des améliorations en fonction des retours terrain, des besoins business et des données analysées. Tu travailleras en étroite collaboration avec un·e data analyst.
• Stratégie produit & spécifications techniques
• Comprendre les enjeux business et analyser les besoins pour rédiger des spécifications fonctionnelles claires et détaillées, principalement pour l’évolution du CRM.
• Être l'interlocuteur·rice privilégié·e des équipes tech internationales : tu participes à la mise en place de solutions innovantes.
• Être force de proposition pour la roadmap de l’équipe : tes analyses terrain et data guideront les futurs investissements du pôle.
• Pilotage de projets et suivi de performance
• Piloter et coordonner l’ensemble des interlocuteurs internes / externes afin d’assurer la réussite des projets.
• Définir les KPIs stratégiques et mettre en place des dashboards avec l’aide du data analyst pour mesurer l’impact réel de tes initiatives.
• Assurer le reporting et la communication sur l’avancement de tes projets, potentiellement animer des comités de pilotage.

Ce dont tu auras besoin :

• Tu as un minimum de 3 ans d'expérience en gestion de projet, idéalement dans les domaines de la finance, du recouvrement ou de la relation client.
• Tu es organisé·e avec un mindset "problem_solver" : tu sais gérer et surtout faire avancer un projet complexe avec des interlocuteurs·rices varié·e·s.
• Tu dois être autonome et responsable ; tu n’as pas peur de partir de zéro et quand tu t’empares d’un sujet, tu le portes jusqu’au bout !
• Tu es empathique et as une sensibilité marquée pour les problématiques de précarité avec une réelle envie de faire la différence pour nos clients les plus vulnérables.
• Tu aimes et sais travailler en équipe. Tu apportes énergie et positivité.
• Ton implication n’est plus à prouver, et tu sais résister au stress et rester rigoureux·x·se et organisé·e même en cas de pic d’activité ou de cas difficiles. Prioriser ton travail, tu connais !
• Tu as un bon niveau d’anglais : les échanges avec les équipes techniques se font uniquement dans la langue de Shakespeare ;-)

Pourquoi tu vas adorer travailler chez nous ?

Octopus Energy France a été classé quatrième sur plus de 200 entreprises au classement Great Place to Work ! Cela reflète bien notre engagement pour un environnement de travail épanouissant !

Nous sommes une organisation où les gens apprennent, décident et construisent plus rapidement. Où ils travaillent de manière autonome, avec des gens extraordinaires, sur des projets qui innovent. Intéressement au capital, flex‑office, excellente mutuelle, forfait mobilité douce, prise en charge d’une partie de ton titre de transport au delà du minimum légal, et même des jours de congés spéciaux pour t’investir dans un projet associatif qui te tient à cœur… nous voulons que ton investissement soit récompensé par des avantages auxquels tu tiens vraiment !

Chez Octopus, nous cherchons des personnes foncièrement bienveillantes et empathiques. L’égalité des chances nous tient à cœur et nous veillons à offrir un environnement de travail inclusif et équitable. Nous t’invitons à postuler, quels que soient ton âge, genre, vie conjugale, couleur, handicap, grossesse ou parentalité, origine, convictions religieuses ou orientation sexuelle.

Si tout cela te stimule, postule dès maintenant !