Expert Service Now + CMDB - Marseilles

Collective; Marseille; Hybride; Confidentiel; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Expert ServiceNow opérationnel à Marseille pour une mission de 6 à 9 mois. Le candidat doit avoir au moins 5 ans d'expérience dans l'IT, avec une expertise dans l'implémentation et la configuration de ServiceNow. Les missions incluent la migration de Jira vers ServiceNow, la mise en place de la CMDB et le déploiement des processus ITSM. Une formation ITIL et des certifications ServiceNow sont fortement appréciées. Télétravail possible après intégration.

Prestations

Flexibilité de travail

Collaboration avec des équipes pluridisciplinaires

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience dans l'IT, avec focus sur ServiceNow.
• Capacité à agir sur le terrain avec un profil opérationnel.
• Expérience pratique de migrations d’outils ITSM appréciée.

Responsabilités

• Implémentation et configuration de ServiceNow.
• Mise en place du module CMDB et des fonctionnalités associées.
• Déploiement des processus ITSM.
• Création de dashboards avancés pour le reporting.

Connaissances

Expertise en implémentation ServiceNow

Migrations d'outils ITSM

Service mapping

Gestion de la CMDB

Autonomie

Rigueur

Proactivité

Formation

Formation ITIL (minimum ITIL Foundation)

Certifications ServiceNow

Outils

ServiceNow ITSM

Jira

API ServiceNow

Description du poste

Durée de mission : 6 à 9 mois

Lieu : Présence sur site sur Marseille. TT envisageables après une période d'intégration

Contexte

Dans le cadre du renforcement de nos capacités ITSM et de la mise en œuvre de nouveaux modules ServiceNow, nous recherchons un Expert ServiceNow opérationnel, capable d’intervenir directement sur l’implémentation, le paramétrage et l’optimisation de la plateforme. Le profil recherché est un véritable faiseur (« Do-er »), disposant d’une solide expérience sur des projets concrets d’intégration et de configuration ServiceNow.

Missions principales 1. Implémentation et configuration de ServiceNow

Maîtriser et assurer la migration de Jira complète vers ServiceNow (ITSM/ITOM).

• Paramétrer et mettre en service les différents modules conformément aux besoins métiers.
• Garantir la qualité technique et fonctionnelle des configurations et développements.

Missions principales 2. Mise en place du module CMDB et fonctionnalités associées

• Implémenter la CMDB et structurer l’ensemble des CI (Configuration Items).
• Mettre en place les processus et fonctionnalités associées : ITOM, service mapping, discovery, flux, workflows, process, etc.
• Assurer l’exactitude, la cohérence et la gouvernance de la CMDB.

Missions principales 3. Expertise sur la migration Jira → ServiceNow

• Intervenir en tant qu’expert sur les travaux de migration depuis Jira.
• Analyser les écarts, définir les modèles de données cibles et orchestrer le transfert.
• Accompagner les équipes dans l’adoption des nouveaux workflows dans ServiceNow.

Missions principales 4. Déploiement des processus ITSM

Implémenter et configurer les modules :

• Change Management
• Release Management
• Configuration Management
• Deployment / Release & Deployment Management

Modéliser et automatiser les workflows correspondants.

Missions principales 5. Reporting & tableaux de bord

• Concevoir et paramétrer des dashboards avancés pour différents profils (IT, management, métiers).
• Mettre en place un reporting automatisé et pertinent.

Missions principales 6. Amélioration continue & gestion des évolutions

• Identifier les optimisations possibles dans l’existant ServiceNow (process, flux, paramétrages).
• Proposer des améliorations concrètes et les mettre en œuvre.
• Prendre en charge les demandes d’évolution et de changement dans ServiceNow.

Profil du candidat

Profil recherché : Compétences et expérience

Minimum 5 ans d’expérience dans l’IT, dont une part significative sur ServiceNow.

Expérience confirmée en implémentation, paramétrage, configuration, service mapping, CMDB, ITSM, & ITOM.

Capacité démontrée à agir sur le terrain (profil opérationnel, pas uniquement pilotage).

Expérience pratique de migrations d’outils ITSM appréciée (dont Jira → SNow serait un plus).

Compétences techniques

Maîtrise approfondie des modules ServiceNow ITSM & ITOM.

Expertise CMDB, service mapping, workflows, scripts, catalogues, dashboards.

Bonne connaissance des API ServiceNow.

Connaissance des bonnes pratiques ITSM.

Formations & certifications

Formation ITIL impérative (ITIL Foundation minimum).

Certifications ServiceNow fortement appréciées (CSA, CIS ITSM / ITOM…)

Qualités personnelles

Autonomie, rigueur et sens du service.

Capacité à travailler en mode projet et à interagir avec des équipes pluridisciplinaires.

Proactivité et propositions d’amélioration.

Modalités

Mission freelance de 6 à 9 mois.

Présence sur site 2 à 3 jours/semaine souhaitée.